Emerging Travel Group разработва онлайн платформи за резервации и управление на пътувания за индивидуални пътници, туристически агенции и корпоративни клиенти. Технологията на компанията свързва клиентите и партньорите в индустрията с богат инвентар от над 2,9 милиона места за настаняване, както и с полети, трансфери и автомобили под наем на 190 изходни пазара. Компанията помага и на хотелиерите да подобрят дистрибуцията си и да достигат до нови клиенти, като съчетава експертиза в хотелиерството, логистиката и електронната търговия в подкрепа на резервациите за пътувания и бизнес сътрудничеството.
Специалист техническа поддръжка — дистанционна работа в Казахстан
Проучвайте проблеми с наличността на хотели и стаи за Emerging Travel Group. Подпомагайте интеграциите, наблюдавайте показателите, проверявайте данни със SQL, управлявайте ескалации и автоматизирайте процеси дистанционно.
Описание
- Проучвайте технически заявки от вътрешни потребители, свързани с наличността на хотели и стаи.
- Анализирайте сигналите за наличност, проверявайте хипотези и наблюдавайте възстановяването на показателите за наличност.
- Разширявайте техническите и функционалните си познания, за да намалите зависимостта от екипите по разработка и QA.
- Помагайте за изграждането и оптимизирането на вътрешни процеси, като същевременно допринасяте за подобренията на продукта.
- Участвайте в редовни срещи с продуктовия екип.
- Управлявайте проекти и създавайте и поддържайте документация.
- Разработвайте автоматизации с изкуствен интелект и подкрепяйте други инициативи за подобряване на процесите.
Изисквания
- Опит в техническа поддръжка, интеграции или IT операции.
- Работете самостоятелно и проактивно, като планирате задачи, определяте приоритети, адаптирате се към промени и предприемате необходимите действия.
- Проучвайте технически проблеми самостоятелно чрез събиране на данни, проверка на хипотези, установяване на първопричини и изолиране на проблеми.
- Опит с използването на логове, инструменти за мониторинг и показатели; опитът с Grafana е предимство.
- Разбирайте основите на HTTP и API, включително кодове за отговор, заявки, отговори и интерпретиране на JSON/XML.
- Използвайте основен SQL за самостоятелно извличане и валидиране на данни.
- Ескалирайте проблемите ефективно, като документирате симптомите, бизнес въздействието, стъпките за отстраняване на проблема и подкрепящите доказателства за екипа по разработка.
- Комуникирайте ясно, когато водите разговори с разработчици, вътрешни потребители, доставчици и други заинтересовани страни.
- Разговорен английски на ниво B2 или еквивалентна практическа компетентност за работни разговори и писмена комуникация.
- Документирайте решенията и допринасяйте за непрекъснатото подобряване на процесите.
- Предимство е опитът в туризма или електронната търговия, поддръжката на външни интеграции, автоматизацията или инструментите с изкуствен интелект.
Придобивки
- Възможност за дистанционна работа.
- Сплотен и амбициозен екип, насочен към взаимна подкрепа и развитие.
- Въвеждащо обучение, обучения, развитие на меки умения и лидерски програми.
- Частично възстановяване на разходи за външни обучения и участие в конференции.
- Корпоративна школа по английски език с групови и индивидуални уроци и международни разговорни клубове.
- Корпоративни цени за хотели и туристически услуги.
- MyTime Day Off: един допълнителен платен почивен ден.