
Emerging Travel Group พัฒนาแพลตฟอร์มการจองออนไลน์และการจัดการการเดินทางสำหรับนักเดินทางรายบุคคล บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และลูกค้าองค์กร เทคโนโลยีของบริษัทเชื่อมต่อลูกค้าและพันธมิตรในอุตสาหกรรมเข้ากับรายการที่พักกว่า 2.9 ล้านแห่ง รวมถึงเที่ยวบิน บริการรับส่ง และรถเช่าใน 190 ตลาดต้นทาง นอกจากนี้ บริษัทยังช่วยผู้ประกอบการโรงแรมและที่พักพัฒนาการจัดจำหน่ายและเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจบริการที่พัก โลจิสติกส์ และอีคอมเมิร์ซ เพื่อสนับสนุนการจองการเดินทางและความร่วมมือทางธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค — ทำงานทางไกลในคาซัคสถาน
ตรวจสอบปัญหาความพร้อมให้บริการของโรงแรมและห้องพักให้กับ Emerging Travel Group สนับสนุนการเชื่อมต่อ ติดตามตัวชี้วัด ตรวจสอบข้อมูลด้วย SQL จัดการการส่งต่อปัญหา และทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติจากระยะไกล
รายละเอียด
- ตรวจสอบคำขอด้านเทคนิคจากผู้ใช้ภายในที่เกี่ยวข้องกับความพร้อมให้บริการของโรงแรมและห้องพัก
- วิเคราะห์การแจ้งเตือนเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการ ทดสอบสมมติฐาน และติดตามการฟื้นตัวของตัวชี้วัดความพร้อมให้บริการ
- เพิ่มพูนความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและฟังก์ชันการทำงานเพื่อลดการพึ่งพาทีมพัฒนาและทีม QA
- ช่วยสร้างและปรับปรุงกระบวนการภายใน พร้อมมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- เข้าร่วมการประชุมเป็นประจำกับทีมผลิตภัณฑ์
- จัดการโครงการ และจัดทำกับดูแลเอกสาร
- พัฒนาระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และสนับสนุนโครงการริเริ่มอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การเชื่อมต่อระบบ หรือการปฏิบัติการด้านไอที
- ทำงานได้อย่างอิสระและเชิงรุก โดยวางแผนงาน กำหนดลำดับความสำคัญ ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง และริเริ่มดำเนินการที่จำเป็น
- ตรวจสอบปัญหาด้านเทคนิคได้ด้วยตนเอง โดยรวบรวมข้อมูล ทดสอบสมมติฐาน ระบุสาเหตุรากเหง้า และแยกขอบเขตของปัญหา
- มีประสบการณ์ใช้ล็อก เครื่องมือตรวจสอบ และตัวชี้วัด หากมีประสบการณ์ใช้ Grafana จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- เข้าใจพื้นฐานของ HTTP และ API รวมถึงรหัสตอบกลับ คำขอ การตอบกลับ และการตีความ JSON/XML
- ใช้ SQL พื้นฐานเพื่อสืบค้นและตรวจสอบข้อมูลได้ด้วยตนเอง
- ส่งต่อปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยบันทึกอาการ ผลกระทบต่อธุรกิจ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และหลักฐานประกอบเพื่อส่งให้ทีมพัฒนา
- สื่อสารได้อย่างชัดเจนเมื่อต้องประสานการโทรกับนักพัฒนา ผู้ใช้ภายใน ผู้ให้บริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ
- สื่อสารภาษาอังกฤษในระดับ B2 หรือมีความสามารถใช้งานจริงเทียบเท่า สำหรับการโทรและการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่เกี่ยวข้องกับงาน
- จัดทำเอกสารโซลูชันและมีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
- หากมีประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวหรืออีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนการเชื่อมต่อภายนอก ระบบอัตโนมัติ หรือเครื่องมือ AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โอกาสทำงานทางไกล
- ทีมที่ร่วมมือกันและมุ่งมั่น พร้อมให้ความสำคัญกับการสนับสนุนและการเติบโตร่วมกัน
- การปฐมนิเทศ การฝึกอบรม การพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ และโปรแกรมพัฒนาภาวะผู้นำภายในองค์กร
- สนับสนุนค่าใช้จ่ายบางส่วนสำหรับการฝึกอบรมภายนอกและการเข้าร่วมงานประชุม
- โรงเรียนสอนภาษาอังกฤษของบริษัท พร้อมชั้นเรียนกลุ่มและรายบุคคล รวมถึงชมรมสนทนาภาษานานาชาติ
- อัตราพิเศษสำหรับโรงแรมและบริการด้านการเดินทาง
- MyTime Day Off: วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างเพิ่มเติมหนึ่งวัน