Emerging Travel Group utvikler nettbaserte plattformer for booking og reiseadministrasjon for privatreisende, reisebyråer og bedriftskunder. Teknologien kobler kunder og bransjepartnere sammen med et bredt utvalg av over 2,9 millioner overnattingssteder, samt flyreiser, transport og bilutleie i 190 kildemarkeder. Selskapet hjelper også hoteleiere med å forbedre distribusjonen sin og nå nye kunder ved å kombinere kompetanse innen hotellvirksomhet, logistikk og netthandel for å støtte reisebestillinger og forretningssamarbeid.
Teknisk supportspecialist – fjernarbeid i Kasakhstan
Undersøk problemer med tilgjengelighet for hoteller og rom for Emerging Travel Group. Støtt integrasjoner, overvåk måledata, valider data med SQL, håndter eskaleringer og automatiser prosesser på avstand.
Beskrivelse
- Undersøk tekniske henvendelser fra interne brukere som gjelder tilgjengelighet for hoteller og rom.
- Analyser tilgjengelighetsvarsler, test hypoteser og overvåk gjenopprettingen av tilgjengelighetsmålinger.
- Utvid teknisk og funksjonell kompetanse for å redusere avhengigheten av utviklings- og QA-teamene.
- Bidra til å bygge og optimalisere interne prosesser og til produktforbedringer.
- Delta i regelmessige møter med produktteamet.
- Håndter prosjekter, og opprett og vedlikehold dokumentasjon.
- Utvikle AI-drevne automatiseringer og støtte andre initiativer for prosessforbedring.
Krav
- Erfaring med teknisk support, integrasjoner eller IT-drift.
- Arbeid selvstendig og proaktivt ved å planlegge oppgaver, prioritere, tilpasse deg endringer og iverksette nødvendige tiltak.
- Undersøk tekniske problemer selvstendig ved å samle inn data, teste hypoteser, identifisere grunnårsaker og isolere problemer.
- Erfaring med logger, overvåkingsverktøy og måledata; erfaring med Grafana er en fordel.
- Forstå grunnleggende HTTP- og API-konsepter, inkludert svarkoder, forespørsler, svar og tolkning av JSON/XML.
- Bruk grunnleggende SQL til å søke i og validere data selvstendig.
- Eskaler problemer effektivt ved å dokumentere symptomer, forretningspåvirkning, feilsøkingstrinn og underbyggende dokumentasjon for utviklingsteamet.
- Kommuniser tydelig når du leder samtaler med utviklere, interne brukere, leverandører og andre interessenter.
- Engelsk på samtalenivå, B2 eller tilsvarende praktiske ferdigheter, for arbeidsrelaterte samtaler og skriftlig kommunikasjon.
- Dokumenter løsninger og bidra til kontinuerlig prosessforbedring.
- En fordel: erfaring fra reiseliv eller e-handel, støtte for eksterne integrasjoner, automatisering eller AI-verktøy.
Fordeler
- Mulighet for fjernarbeid.
- Et samarbeidsorientert og ambisiøst team med fokus på gjensidig støtte og utvikling.
- Intern opplæring, trening, utvikling av myke ferdigheter og lederprogrammer.
- Delvis refusjon for ekstern opplæring og konferansedeltakelse.
- Bedriftsengelsk med gruppe- og individuelle timer samt internasjonale samtaleklubber.
- Bedriftspriser på hoteller og reisetjenester.
- MyTime Day Off: én ekstra betalt fridag.