Emerging Travel Group은 개인 여행객, 여행사 및 기업 고객을 위한 온라인 예약 및 여행 관리 플랫폼을 개발합니다. 이 회사의 기술은 고객과 업계 파트너를 연결하며, 190개 공급 시장에서 290만 개가 넘는 숙박 시설을 비롯해 항공편, 교통편, 렌터카 등 폭넓은 상품을 제공합니다. 또한 호텔 운영자가 유통망을 개선하고 새로운 고객에게 다가갈 수 있도록 지원하며, 호스피탈리티, 물류 및 전자상거래 역량을 결합해 여행 예약과 비즈니스 협업을 뒷받침합니다.
기술 지원 전문가 — 카자흐스탄 원격 근무
Emerging Travel Group의 호텔 및 객실 이용 가능성 문제를 조사합니다. 연동을 지원하고 지표를 모니터링하며 SQL로 데이터를 검증하고 에스컬레이션을 관리하는 동시에 원격으로 프로세스를 자동화합니다.
설명
- 내부 사용자가 제기한 호텔 및 객실 이용 가능성 관련 기술 요청을 조사한다.
- 이용 가능성 알림을 분석하고 가설을 테스트하며 이용 가능성 지표의 회복을 모니터링한다.
- 기술 및 기능 전문성을 확장해 개발 및 QA 팀에 대한 의존도를 낮춘다.
- 내부 프로세스를 구축하고 최적화하는 일을 지원하며 제품 개선에도 기여한다.
- 제품 팀과 정기 회의에 참여한다.
- 프로젝트를 관리하고 문서를 작성 및 유지한다.
- AI 기반 자동화를 개발하고 기타 프로세스 개선 활동을 지원한다.
지원 자격
- 기술 지원, 연동 또는 IT 운영 경험.
- 업무를 계획하고 우선순위를 설정하며 변화에 적응하고 필요한 조치를 주도적으로 수행하면서 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 데이터 수집, 가설 테스트, 근본 원인 파악 및 문제 격리를 통해 기술 문제를 독립적으로 조사할 수 있는 능력.
- 로그, 모니터링 도구 및 지표 사용 경험. Grafana 경험이 있으면 우대한다.
- HTTP 및 API 기본 지식. 응답 코드, 요청, 응답, JSON/XML 해석을 포함한다.
- 기본 SQL을 사용해 데이터를 독립적으로 조회하고 검증할 수 있는 능력.
- 증상, 비즈니스 영향, 문제 해결 단계 및 개발팀을 위한 근거를 문서화해 문제를 효과적으로 에스컬레이션할 수 있는 능력.
- 개발자, 내부 사용자, 공급업체 및 기타 이해관계자와의 회의를 진행할 때 명확하게 소통할 수 있는 능력.
- B2 수준의 회화 영어 또는 업무 관련 통화와 서면 커뮤니케이션에 필요한 이에 준하는 실무 영어 능력.
- 해결책을 문서화하고 지속적인 프로세스 개선에 기여할 수 있는 능력.
- 여행 또는 전자상거래, 외부 연동 지원, 자동화 또는 AI 도구 경험이 있으면 우대한다.
복리후생
- 원격 근무 기회.
- 서로 지원하고 함께 성장하는 데 중점을 둔 협력적이고 진취적인 팀.
- 사내 온보딩, 교육, 소프트 스킬 개발 및 리더십 프로그램.
- 외부 교육 및 컨퍼런스 참가 비용 일부 지원.
- 그룹 및 개인 수업과 국제 스피킹 클럽을 제공하는 사내 영어 교육.
- 호텔 및 여행 서비스 기업 요금.
- MyTime Day Off: 유급 휴가 1일 추가.