Emerging Travel Group utvecklar plattformar för bokning och resehantering online för privatresenärer, resebyråer och företagskunder. Företagets teknik kopplar samman kunder och branschpartner med ett brett utbud av över 2,9 miljoner boenden samt flyg, transfer och biluthyrning på 190 källmarknader. Företaget hjälper också hotellägare att förbättra sin distribution och nå nya kunder genom att kombinera kompetens inom hotellverksamhet, logistik och e-handel för att stödja resebokningar och affärssamarbeten.
Teknisk supportspecialist – distansarbete i Kazakstan
Utred problem med hotell- och rumstillgänglighet för Emerging Travel Group. Stöd integrationer, övervaka mätvärden, validera data med SQL, hantera eskaleringar och automatisera processer på distans.
Beskrivning
- Utred tekniska förfrågningar från interna användare som rör hotell- och rumstillgänglighet.
- Analysera tillgänglighetsvarningar, testa hypoteser och övervaka återhämtningen av tillgänglighetsmätvärden.
- Utöka teknisk och funktionell kompetens för att minska beroendet av utvecklings- och QA-teamen.
- Bidra till att bygga och optimera interna processer samt till produktförbättringar.
- Delta i regelbundna möten med produktteamet.
- Hantera projekt och skapa samt underhålla dokumentation.
- Utveckla AI-drivna automatiseringar och stödja andra initiativ för processförbättring.
Krav
- Erfarenhet av teknisk support, integrationer eller IT-drift.
- Arbeta självständigt och proaktivt genom att planera uppgifter, prioritera, anpassa dig till förändringar och initiera nödvändiga åtgärder.
- Utred tekniska problem självständigt genom att samla in data, testa hypoteser, identifiera grundorsaker och isolera problem.
- Erfarenhet av loggar, övervakningsverktyg och mätvärden; erfarenhet av Grafana är meriterande.
- Förstå grunderna i HTTP och API:er, inklusive svarskoder, förfrågningar, svar och tolkning av JSON/XML.
- Använd grundläggande SQL för att självständigt söka i och validera data.
- Eskalera problem effektivt genom att dokumentera symtom, verksamhetspåverkan, felsökningssteg och underlag för utvecklingsteamet.
- Kommunicera tydligt när du leder samtal med utvecklare, interna användare, leverantörer och andra intressenter.
- Engelska på samtalsnivå, B2 eller motsvarande praktisk arbetskompetens, för arbetsrelaterade samtal och skriftlig kommunikation.
- Dokumentera lösningar och bidra till fortlöpande processförbättring.
- Meriterande: erfarenhet av resebranschen eller e-handel, support för externa integrationer, automatisering eller AI-verktyg.
Förmåner
- Möjlighet till distansarbete.
- Ett samarbetsinriktat och ambitiöst team med fokus på ömsesidigt stöd och utveckling.
- Intern introduktion, utbildning, utveckling av mjuka färdigheter och ledarskapsprogram.
- Delvis ersättning för externa utbildningar och konferensdeltagande.
- Företagsengelska med grupp- och individuella lektioner samt internationella samtalsklubbar.
- Företagspriser på hotell och resetjänster.
- MyTime Day Off: en extra betald ledig dag.