Emerging Travel Group mengembangkan platform pemesanan online dan manajemen perjalanan untuk wisatawan individu, agen perjalanan, dan klien korporat. Teknologinya menghubungkan pelanggan dan mitra industri dengan inventaris luas yang mencakup lebih dari 2,9 juta akomodasi, serta penerbangan, layanan transfer, dan penyewaan mobil di 190 pasar sumber. Perusahaan ini juga membantu pengelola hotel meningkatkan distribusi dan menjangkau pelanggan baru dengan memadukan kemampuan di bidang perhotelan, logistik, dan e-commerce untuk mendukung pemesanan perjalanan serta kolaborasi bisnis.
Spesialis Dukungan Teknis — Jarak Jauh di Kazakhstan
Selidiki masalah ketersediaan hotel dan kamar untuk Emerging Travel Group. Dukung integrasi, pantau metrik, validasi data dengan SQL, kelola eskalasi, dan otomatisasi proses secara jarak jauh.
Deskripsi
- Selidiki permintaan teknis dari pengguna internal terkait ketersediaan hotel dan kamar.
- Analisis peringatan ketersediaan, uji hipotesis, dan pantau pemulihan metrik ketersediaan.
- Perluas keahlian teknis dan fungsional untuk mengurangi ketergantungan pada tim Development dan QA.
- Bantu membangun dan mengoptimalkan proses internal sambil berkontribusi pada peningkatan produk.
- Ikuti pertemuan rutin dengan tim Produk.
- Kelola proyek serta buat dan pelihara dokumentasi.
- Kembangkan otomatisasi berbasis AI dan dukung inisiatif peningkatan proses lainnya.
Persyaratan
- Pengalaman dalam dukungan teknis, integrasi, atau operasi TI.
- Mampu bekerja secara mandiri dan proaktif dengan merencanakan tugas, menetapkan prioritas, beradaptasi terhadap perubahan, dan mengambil tindakan yang diperlukan.
- Mampu menyelidiki masalah teknis secara mandiri dengan mengumpulkan data, menguji hipotesis, menemukan akar masalah, dan mengisolasi kendala.
- Pengalaman menggunakan log, alat pemantauan, dan metrik; pengalaman dengan Grafana menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar-dasar HTTP dan API, termasuk kode respons, permintaan, respons, serta interpretasi JSON/XML.
- Mampu menggunakan SQL dasar untuk membuat kueri dan memvalidasi data secara mandiri.
- Mampu melakukan eskalasi secara efektif dengan mendokumentasikan gejala, dampak bisnis, langkah pemecahan masalah, dan bukti pendukung untuk tim Development.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas saat memfasilitasi panggilan dengan pengembang, pengguna internal, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya.
- Bahasa Inggris percakapan tingkat B2 atau kemampuan praktis yang setara untuk panggilan kerja dan komunikasi tertulis.
- Mampu mendokumentasikan solusi dan berkontribusi pada peningkatan proses berkelanjutan.
- Diutamakan: pengalaman di bidang perjalanan atau e-commerce, dukungan integrasi eksternal, otomatisasi, atau alat AI.
Tunjangan
- Kesempatan bekerja jarak jauh.
- Tim yang kolaboratif dan ambisius dengan fokus pada dukungan dan pertumbuhan bersama.
- Program orientasi internal, pelatihan, pengembangan keterampilan lunak, dan kepemimpinan.
- Penggantian sebagian biaya pelatihan eksternal dan partisipasi konferensi.
- Sekolah bahasa Inggris perusahaan dengan kelas kelompok dan individu serta klub percakapan internasional.
- Tarif perusahaan untuk hotel dan layanan perjalanan.
- MyTime Day Off: satu hari libur berbayar tambahan.