Emerging Travel Group razvija spletne platforme za rezervacijo in upravljanje potovanj za individualne popotnike, turistične agencije in poslovne stranke. Njena tehnologija povezuje stranke in partnerje v panogi z obsežno ponudbo več kot 2,9 milijona nastanitev ter leti, prevozi in najemom avtomobilov na 190 izvornih trgih. Podjetje hotelirjem pomaga tudi izboljšati distribucijo in doseči nove stranke, pri čemer združuje znanje s področij hotelirstva, logistike in e-trgovine za podporo rezervacijam potovanj in poslovnemu sodelovanju.
Specialist za tehnično podporo — delo na daljavo v Kazahstanu
Raziskujte težave z razpoložljivostjo hotelov in sob za Emerging Travel Group. Podpirajte integracije, spremljajte metrike, preverjajte podatke s SQL, upravljajte eskalacije in avtomatizirajte procese na daljavo.
Opis
- Raziskujte tehnične zahteve internih uporabnikov, povezane z razpoložljivostjo hotelov in sob.
- Analizirajte opozorila o razpoložljivosti, preverjajte hipoteze in spremljajte obnovo metrik razpoložljivosti.
- Razširjajte tehnično in funkcionalno znanje, da zmanjšate odvisnost od razvojnih in QA-ekip.
- Pomagajte graditi in optimizirati interne procese ter hkrati prispevajte k izboljšavam izdelka.
- Udeležujte se rednih sestankov z ekipo za izdelek.
- Upravljajte projekte ter ustvarjajte in vzdržujte dokumentacijo.
- Razvijajte avtomatizacije z umetno inteligenco in podpirajte druge pobude za izboljšanje procesov.
Zahteve
- Izkušnje s tehnično podporo, integracijami ali IT-operacijami.
- Delajte samostojno in proaktivno z načrtovanjem nalog, določanjem prednostnih nalog, prilagajanjem spremembam in sprožanjem potrebnih dejanj.
- Samostojno raziskujte tehnične težave z zbiranjem podatkov, preverjanjem hipotez, ugotavljanjem temeljnih vzrokov in izoliranjem težav.
- Izkušnje z uporabo dnevnikov, orodij za spremljanje in metrik; izkušnje z Grafano so prednost.
- Razumevanje osnov HTTP in API-jev, vključno s kodami odgovorov, zahtevami, odgovori ter razlago JSON/XML.
- Uporabljajte osnovni SQL za samostojno poizvedovanje po podatkih in njihovo preverjanje.
- Učinkovito eskalirajte težave z dokumentiranjem simptomov, poslovnega vpliva, korakov za odpravljanje težav in podpornih dokazov za razvojno ekipo.
- Jasno komunicirajte pri vodenju klicev z razvijalci, internimi uporabniki, dobavitelji in drugimi deležniki.
- Pogovorna angleščina na ravni B2 ali enakovredna praktična raven za službene klice in pisno komunikacijo.
- Dokumentirajte rešitve in prispevajte k stalnemu izboljševanju procesov.
- Prednost so izkušnje s potovanji ali e-trgovino, podporo zunanjim integracijam, avtomatizacijo ali orodji umetne inteligence.
Ugodnosti
- Možnost dela na daljavo.
- Sodelovalna in ambiciozna ekipa, osredotočena na medsebojno podporo in rast.
- Interno uvajanje, usposabljanje, razvoj mehkih veščin in programi razvoja vodenja.
- Delno povračilo stroškov zunanjih usposabljanj in udeležbe na konferencah.
- Korporativna šola angleščine s skupinskimi in individualnimi lekcijami ter mednarodnimi pogovornimi klubi.
- Korporativne cene za hotele in potovalne storitve.
- MyTime Day Off: en dodaten plačan prost dan.