法律事务所接案协调员（巴西远程）
远程法律接案岗位，为美国律师事务所提供客户入职、日程安排、沟通、文件管理、付款、协议和案件行政支持。
描述
- 持续跟进潜在客户，并记录所有沟通内容和后续步骤
- 在指定系统中上传、整理和管理客户文件
- 发送欢迎消息，并说明客户必须提供哪些文件
- 协调潜在客户接案，并指导客户完成入职流程
- 准确安排咨询、预约、会议和开庭日期
- 监控语音留言，确保每条留言都得到及时跟进
- 主动致电客户，以同理心和专业态度解答客户问题
- 通过电话和电子邮件与潜在客户及现有客户沟通
- 管理律师日历，并识别潜在的日程冲突
- 使用事务所的法院系统支持日程安排和开庭日期协调
- 通过RingCentral管理客户来电和语音留言
- 确保客户、咨询和案件记录准确且及时更新
- 在MyCase中维护客户和潜在客户数据
- 处理咨询付款，并确保付款记录准确
- 监控尚未签署的费用协议，并跟进已完成的副本
- 准备费用协议并发送供签署
- 提供可靠的行政支持，确保法律团队的客户服务井然有序、响应及时
- 保护属于客户和事务所的机密信息
- 使用Microsoft Word、Excel、Adobe及其他获批准的工具完成行政工作
- 协助实施和维护标准操作流程
任职要求
- 具有三至五年助理、接案专员、法律前台接待员或类似律师事务所支持岗位的工作经验
- 具备客户接案、入职、日历协调、文件收集和跟进流程方面的经验
- 具备良好的英语口语和书面表达能力
- 具备出色的客户服务和专业沟通能力
- 拥有标准操作流程工作经验者优先
- 拥有MyCase使用经验者优先
- 熟练使用Microsoft Office，包括Word和Excel
- 熟悉使用Adobe进行文件审阅和管理
- 具备RingCentral或类似商务电话平台的使用经验
- 能够学习并使用事务所的法院系统
- 能够在中部时间上午9:00至下午6:00工作
福利待遇
- 在巴西远程工作
- 工作场所文化获Great Place to Work认证