A Job Duck conecta profissionais a oportunidades remotas de período integral para apoiar empresas sediadas nos Estados Unidos. Suas oportunidades abrangem assistência jurídica, marketing, suporte executivo e gestão de casos, atendendo clientes e equipes das áreas de consultoria, marketing e serviços jurídicos. A empresa se concentra em ajudar profissionais remotos a construir carreiras sustentáveis trabalhando de casa, por meio de suporte contínuo e recursos de desenvolvimento profissional.
Coordenador de Triagem para Escritório de Advocacia (Remoto no Brasil)
Função remota de triagem jurídica para apoiar escritórios de advocacia dos EUA com integração de clientes, agendamento, comunicações, gestão de documentos, pagamentos, contratos e administração de casos.
Descrição
- Manter um acompanhamento consistente dos leads e registrar todas as comunicações e os próximos passos
- Carregar, organizar e gerenciar os documentos dos clientes nos sistemas designados
- Enviar mensagens de boas-vindas e explicar quais documentos os clientes devem fornecer
- Coordenar a triagem de clientes em potencial e orientá-los durante a integração
- Agendar consultas, compromissos, reuniões e datas de audiência com precisão
- Monitorar as mensagens de voz e garantir um acompanhamento oportuno de cada mensagem
- Fazer ligações ativas e responder às dúvidas dos clientes com empatia e profissionalismo
- Comunicar-se com clientes em potencial e atuais por telefone e e-mail
- Gerenciar a agenda do advogado e identificar possíveis conflitos de horários
- Usar o sistema judicial do escritório para apoiar o agendamento e a coordenação de datas de audiência
- Gerenciar ligações de clientes e mensagens de voz pelo RingCentral
- Manter precisos e atualizados os registros de clientes, consultas e casos
- Manter os dados de clientes e leads no MyCase
- Processar pagamentos de consultas e manter registros de pagamento precisos
- Monitorar contratos de honorários não assinados e fazer acompanhamento até receber as cópias concluídas
- Preparar contratos de honorários e enviá-los para assinatura
- Oferecer suporte administrativo confiável para manter organizado e ágil o atendimento ao cliente da equipe jurídica
- Proteger as informações confidenciais dos clientes e do escritório
- Realizar tarefas administrativas com Microsoft Word, Excel, Adobe e outras ferramentas aprovadas
- Ajudar a implementar e manter procedimentos operacionais padrão
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência como assistente, especialista em triagem, recepcionista jurídica ou profissional comparável de suporte a escritórios de advocacia
- Experiência anterior com triagem de clientes, integração, coordenação de agendas, coleta de documentos e fluxos de acompanhamento
- Sólida proficiência em inglês falado e escrito
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação profissional
- Experiência com procedimentos operacionais padrão é altamente valorizada
- Experiência com MyCase é altamente valorizada
- Proficiência em Microsoft Office, incluindo Word e Excel
- Familiaridade com Adobe para revisão e gestão de documentos
- Experiência com RingCentral ou plataforma telefônica empresarial semelhante
- Capacidade de aprender e usar o sistema judicial do escritório
- Disponibilidade para trabalhar das 9h às 18h, no horário central
Benefícios
- Trabalhar remotamente no Brasil
- Cultura de trabalho reconhecida com a certificação Great Place to Work