FairMoney là một công ty công nghệ tài chính phát triển các dịch vụ ngân hàng di động dành cho người dùng Internet trên toàn thế giới. Nền tảng của công ty phục vụ hơn 5 triệu người dùng tại Nigeria với các khoản vay cá nhân và doanh nghiệp, những sản phẩm tiết kiệm như FairSave và FairLock, dịch vụ thanh toán hóa đơn và dịch vụ thẻ. Công ty tập trung giúp các công cụ tài chính hằng ngày trở nên dễ tiếp cận hơn, đồng thời hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính cá nhân và hoạt động kinh doanh. Đội ngũ FairMoney hoạt động trong lĩnh vực công nghệ tài chính, ngân hàng và dịch vụ tài chính hướng đến người tiêu dùng, với các sản phẩm được thiết kế cho một tệp khách hàng kỹ thuật số rộng lớn và đang phát triển.
Quản lý Vận hành Cấp cao tại Lagos, Nigeria – Làm việc Kết hợp tại FairMoney
Quản lý Vận hành Cấp cao dẫn dắt việc mở rộng hoạt động ngân hàng di động và POS của FairMoney trên toàn Nigeria. Vị trí này phụ trách các đội ngũ, kỷ luật tài chính, kiểm soát rủi ro và chuyển đổi vận hành.
Mô tả
- Điều hành và không ngừng cải thiện hoạt động đầu-cuối trong các mảng GPS, hậu cần văn phòng, tài chính, vận hành hiện trường, cung cấp dịch vụ và các đội ngũ hỗ trợ.
- Cung cấp năng lực lãnh đạo chiến lược và trực tiếp cho hoạt động đa chức năng và, khi phù hợp, đa khu vực, với trách nhiệm rõ ràng, nhịp vận hành nhất quán và tiêu chuẩn hiệu suất cụ thể.
- Quản lý các KPI vận hành, bảng điều khiển, mức độ dịch vụ, năng suất, hiệu quả chi phí, kết quả khách hàng và các biện pháp khắc phục, sử dụng dữ liệu để hỗ trợ hiệu suất bền vững.
- Phối hợp với ban lãnh đạo cấp cao để chuyển hóa chiến lược công ty thành kế hoạch vận hành, quyết định phân bổ nguồn lực, ưu tiên tăng trưởng và các quy trình có khả năng mở rộng.
- Dẫn dắt các chương trình chuyển đổi quy trình, tiêu chuẩn hóa và cải tiến liên tục nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng, khả năng mở rộng và sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì tính chặt chẽ trong vận hành và tài chính thông qua giám sát ngân sách, kiểm soát chi phí, dự báo hiệu suất và nhận thức thương mại.
- Đảm bảo quản trị rủi ro, tuân thủ, kiểm soát và các yêu cầu pháp lý hiệu quả trong mọi hoạt động vận hành.
- Xây dựng đội ngũ vững mạnh thông qua huấn luyện, lập kế hoạch kế nhiệm, phát triển lãnh đạo, quản lý hiệu suất và nuôi dưỡng văn hóa tinh thần chủ động, hợp tác.
- Điều hành các chương trình thay đổi và mở rộng vận hành, bao gồm ra mắt thị trường, sản phẩm, kênh hoặc dịch vụ mới khi cần.
- Giải quyết các thách thức vận hành phức tạp và khiếu nại nghiêm trọng từ khách hàng hoặc các bên liên quan bằng cách xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai biện pháp phòng ngừa.
- Xây dựng quan hệ tin cậy với các bên liên quan cấp cao trong nội bộ và các đối tác bên ngoài để thống nhất hoạt động và hỗ trợ triển khai hiệu quả.
Yêu cầu
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực vận hành, quản lý thương mại, quản trị kinh doanh, dịch vụ tài chính, fintech, ngân hàng, hàng tiêu dùng nhanh hoặc môi trường tăng trưởng cao, phức tạp tương tự.
- Có kinh nghiệm giám sát hoạt động quy mô lớn, phân tán hoặc đa khu vực, với trách nhiệm đáng kể đối với lực lượng lao động hoặc mạng lưới đối tác.
- Đã từng chịu trách nhiệm về P&L, ngân sách, quản lý chi phí, hiệu quả thương mại hoặc các quyết định vận hành có trách nhiệm tài chính.
- Có thành tích rõ rệt trong việc mở rộng hoạt động, xây dựng mạng lưới phân phối hoặc dịch vụ, thâm nhập thị trường mới và tạo ra các mô hình vận hành có thể nhân rộng giữa các địa điểm.
- Có bằng chứng về việc tạo ra tăng trưởng và kết quả vận hành có thể đo lường thông qua quy hoạch khu vực dựa trên dữ liệu, quản lý KPI, phân bổ nguồn lực và tối ưu hóa hiệu suất.
- Am hiểu sâu về rủi ro vận hành, kiểm soát, tuân thủ, bảo vệ khách hàng và tăng trưởng bền vững trong dịch vụ tài chính hoặc lĩnh vực được quản lý chặt chẽ khác.
- Năng lực lãnh đạo con người xuất sắc, bao gồm quản lý các cấp quản lý, phát triển nguồn lãnh đạo kế cận, huấn luyện nhân sự có thành tích cao và xây dựng văn hóa có trách nhiệm.
- Năng lực quản lý thay đổi và chuyển đổi vững chắc, thể hiện qua việc giới thiệu phương pháp làm việc mới, cải thiện quy trình và thúc đẩy sự tiếp nhận trong các đội ngũ.
- Kỹ năng giao tiếp với lãnh đạo cấp cao, quản lý các bên liên quan, đàm phán, giải quyết vấn đề và ra quyết định xuất sắc.
- Kỹ năng phân tích và kinh doanh thông minh nâng cao, bao gồm sử dụng thành thạo bảng điều khiển KPI, Microsoft Office, Google Workspace và báo cáo vận hành.
- Bằng cử nhân về Tài chính, Quản trị Kinh doanh, Kế toán, Quản trị Rủi ro, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm phối hợp với các đội ngũ quốc tế hoặc đa văn hóa là một lợi thế lớn.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế tư nhân
- Chương trình hưu trí
- Đào tạo và phát triển
- Làm việc kết hợp
- Nghỉ phép có hưởng lương