FairMoney ist ein Fintech-Unternehmen, das mobile Banking-Dienste für Internetnutzer auf der ganzen Welt entwickelt. Die Plattform bietet mehr als 5 Millionen Menschen in Nigeria Privat- und Geschäftskredite, Sparprodukte wie FairSave und FairLock, Rechnungszahlungen sowie Kartendienste. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, alltägliche Finanzinstrumente zugänglicher zu machen und Kunden bei der Verwaltung ihrer persönlichen Finanzen sowie bei der Unterstützung ihrer Unternehmen zu helfen. Das Team von FairMoney ist in den Bereichen Fintech, Banking und verbraucherorientierte Finanzdienstleistungen tätig. Die Produkte richten sich an eine breite und wachsende digitale Kundenbasis.
Senior Operations Manager in Lagos, Nigeria (hybrid) bei FairMoney
Senior Operations Manager zur Leitung der Skalierung der mobilen Banking- und POS-Aktivitäten von FairMoney in Nigeria. Die Position verantwortet Teams, finanzielle Disziplin, Risikokontrollen und die operative Transformation.
Beschreibung
- Steuern und kontinuierliches Verbessern der End-to-End-Abläufe in GPS, Backoffice, Finanzen, Außendienst, Servicebereitstellung und unterstützenden Teams.
- Strategische und operative Führung funktionsübergreifender und, sofern relevant, länderübergreifender Abläufe mit klarer Verantwortlichkeit, festen Betriebsrhythmen und Leistungsstandards.
- Steuern operativer KPIs, Dashboards, Servicelevel, Produktivität, Kosteneffizienz, Kundenergebnisse und Korrekturmaßnahmen unter Nutzung von Daten zur Unterstützung nachhaltiger Leistung.
- Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung, um die Unternehmensstrategie in Betriebspläne, Ressourcenentscheidungen, Wachstumsprioritäten und skalierbare Prozesse zu überführen.
- Leitung von Prozessoptimierung, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserungsprogrammen zur Stärkung von Effizienz, Qualität, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit.
- Sicherstellen operativer und finanzieller Disziplin durch Budgetüberwachung, Kostenkontrolle, Leistungsprognosen und ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis.
- Sicherstellen eines wirksamen Risikomanagements sowie der Einhaltung von Compliance-, Kontroll- und regulatorischen Anforderungen in allen operativen Aktivitäten.
- Aufbau leistungsstarker Teams durch Coaching, Nachfolgeplanung, Führungskräfteentwicklung, Leistungsmanagement und eine Kultur der Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.
- Steuern operativer Veränderungs- und Expansionsprogramme, einschließlich der Einführung neuer Märkte, Produkte, Kanäle oder Services, sofern erforderlich.
- Bewältigen komplexer operativer Herausforderungen sowie eskalierter Kunden- oder Stakeholderbeschwerden durch Ermittlung der Ursachen und Umsetzung vorbeugender Maßnahmen.
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen internen Stakeholdern und externen Partnern, um Abläufe abzustimmen und eine wirksame Umsetzung zu unterstützen.
Anforderungen
- Mindestens sieben Jahre zunehmender Berufserfahrung in Operations, kaufmännischem Management, Business Management, Finanzdienstleistungen, Fintech, Banking, FMCG oder einem ähnlich komplexen, wachstumsstarken Umfeld.
- Erfahrung in der Leitung großer, verteilter oder länderübergreifender Abläufe mit erheblicher Verantwortung für Belegschaften oder Partnernetzwerke.
- Nachweisliche Verantwortung für Gewinn und Verlust, Budgets, Kostenmanagement, Geschäftsergebnisse oder finanziell verantwortete operative Entscheidungen.
- Nachweisliche Erfahrung im Skalieren von Abläufen, im Aufbau von Vertriebs- oder Servicenetzwerken, im Eintritt in neue Märkte und in der Entwicklung replizierbarer Betriebsmodelle für verschiedene Standorte.
- Nachweis, messbares Wachstum und operative Ergebnisse durch datenbasierte Gebietsplanung, KPI-Management, Ressourcenzuweisung und Leistungsoptimierung erzielt zu haben.
- Umfassende Kenntnisse in operativen Risiken, Kontrollen, Compliance, Kundenschutz und nachhaltigem Wachstum im Finanzsektor oder in einem anderen stark regulierten Bereich.
- Hervorragende Führungskompetenz, einschließlich der Leitung von Führungskräften, des Aufbaus von Führungskräfte-Pipelines, des Coachings leistungsstarker Mitarbeitender und der Schaffung einer verantwortungsbewussten Unternehmenskultur.
- Ausgeprägte Kompetenz im Change-Management und in der Transformation, nachgewiesen durch die Einführung neuer Arbeitsweisen, die Verbesserung von Prozessen und die Förderung der Akzeptanz in Teams.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in Kommunikation auf Führungsebene, Stakeholder-Management, Verhandlung, Problemlösung und Entscheidungsfindung.
- Fortgeschrittene analytische Fähigkeiten und Kenntnisse im Business Intelligence, einschließlich sehr guter Kenntnisse in KPI-Dashboards, Microsoft Office, Google Workspace und operativem Reporting.
- Bachelorabschluss in Finanzen, Betriebswirtschaft, Rechnungswesen, Risikomanagement, Volkswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen oder interkulturellen Teams ist sehr wünschenswert.
Zusatzleistungen
- Private Krankenversicherung
- Pensionsplan
- Schulungen und Weiterentwicklung
- Hybrides Arbeiten
- Bezahlte Freistellung