FairMoney adalah perusahaan fintech yang membangun layanan perbankan seluler bagi pengguna internet di seluruh dunia. Platformnya melayani lebih dari 5 juta pengguna di Nigeria melalui pinjaman pribadi dan bisnis, produk tabungan seperti FairSave dan FairLock, pembayaran tagihan, serta layanan kartu. Perusahaan ini berfokus pada upaya membuat berbagai layanan keuangan sehari-hari lebih mudah diakses, sekaligus membantu pelanggan mengelola keuangan pribadi dan mendukung bisnis mereka. Tim FairMoney bergerak di bidang fintech, perbankan, dan layanan keuangan yang berorientasi pada konsumen, dengan produk yang dirancang untuk basis pelanggan digital yang luas dan terus berkembang.
Manajer Operasional Senior di Lagos, Nigeria, dengan Sistem Kerja Hibrida di FairMoney
Manajer Operasional Senior yang memimpin pengembangan operasi perbankan seluler dan POS FairMoney di seluruh Nigeria. Posisi ini mengawasi tim, disiplin keuangan, pengendalian risiko, dan transformasi operasional.
Deskripsi
- Mengarahkan dan terus meningkatkan operasi end-to-end di bidang GPS, back-office, keuangan, operasi lapangan, layanan, dan tim pendukung.
- Memberikan kepemimpinan strategis dan langsung untuk operasi lintas fungsi dan, jika relevan, lintas wilayah, dengan akuntabilitas, ritme operasional, dan standar kinerja yang jelas.
- Mengelola KPI operasional, dasbor, tingkat layanan, produktivitas, efisiensi biaya, hasil pelanggan, dan tindakan korektif dengan menggunakan data untuk mendukung kinerja berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan pimpinan senior untuk menerjemahkan strategi perusahaan menjadi rencana operasional, keputusan sumber daya, prioritas pertumbuhan, dan proses yang dapat ditingkatkan skalanya.
- Memimpin transformasi proses, standardisasi, dan program perbaikan berkelanjutan yang memperkuat efisiensi, kualitas, skalabilitas, dan kepuasan pelanggan.
- Menjaga ketelitian operasional dan keuangan melalui pengawasan anggaran, pengendalian biaya, perkiraan kinerja, dan pemahaman komersial.
- Menegakkan manajemen risiko, kepatuhan, pengendalian, dan persyaratan regulasi yang efektif dalam seluruh aktivitas operasional.
- Membangun tim yang kuat melalui pembinaan, perencanaan suksesi, pengembangan kepemimpinan, manajemen kinerja, serta budaya kepemilikan dan kolaborasi.
- Mengarahkan program perubahan dan perluasan operasional, termasuk peluncuran pasar, produk, kanal, atau layanan baru bila diperlukan.
- Menangani tantangan operasional yang kompleks serta keluhan pelanggan atau pemangku kepentingan yang dieskalasikan dengan mengidentifikasi akar masalah dan menerapkan langkah pencegahan.
- Membangun hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan internal senior dan mitra eksternal untuk menyelaraskan operasi dan mendukung pelaksanaan yang efektif.
Persyaratan
- Setidaknya tujuh tahun pengalaman yang terus berkembang dalam operasional, manajemen komersial, manajemen bisnis, layanan keuangan, fintech, perbankan, FMCG, atau lingkungan serupa yang kompleks dan berkembang pesat.
- Pengalaman mengawasi operasi berskala besar, terdistribusi, atau lintas wilayah dengan tanggung jawab signifikan atas tenaga kerja atau jaringan mitra.
- Memiliki tanggung jawab yang terbukti atas P&L, anggaran, manajemen biaya, kinerja komersial, atau keputusan operasional yang memiliki akuntabilitas keuangan.
- Rekam jejak yang kuat dalam meningkatkan skala operasi, membangun jaringan distribusi atau layanan, memasuki pasar baru, dan menciptakan model operasional yang dapat diterapkan ulang di berbagai lokasi.
- Bukti pencapaian pertumbuhan dan hasil operasional yang terukur melalui perencanaan wilayah berbasis data, pengelolaan KPI, alokasi sumber daya, dan optimalisasi kinerja.
- Pengetahuan menyeluruh tentang risiko operasional, pengendalian, kepatuhan, perlindungan pelanggan, dan pertumbuhan berkelanjutan dalam layanan keuangan atau sektor lain yang sangat teregulasi.
- Kepemimpinan sumber daya manusia yang luar biasa, termasuk mengelola para manajer, mengembangkan jalur kepemimpinan, membina karyawan berprestasi tinggi, dan menciptakan budaya yang akuntabel.
- Kemampuan manajemen perubahan dan transformasi yang kuat, dibuktikan melalui pengenalan metode kerja baru, peningkatan proses, dan penggerakan adopsi di seluruh tim.
- Kemampuan komunikasi eksekutif, manajemen pemangku kepentingan, negosiasi, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang sangat baik.
- Keterampilan analitis dan intelijen bisnis tingkat lanjut, termasuk kemahiran tinggi dalam dasbor KPI, Microsoft Office, Google Workspace, dan pelaporan operasional.
- Gelar sarjana di bidang Keuangan, Administrasi Bisnis, Akuntansi, Manajemen Risiko, Ekonomi, atau bidang terkait.
- Pengalaman bekerja sama dengan tim internasional atau lintas budaya sangat diutamakan.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan swasta
- Program pensiun
- Pelatihan dan pengembangan
- Kerja hibrida
- Cuti berbayar