A FairMoney é uma empresa de tecnologia financeira que desenvolve serviços bancários móveis para usuários de internet em todo o mundo. Sua plataforma atende mais de 5 milhões de usuários na Nigéria com empréstimos pessoais e para empresas, produtos de poupança como FairSave e FairLock, pagamento de contas e serviços de cartão. A empresa tem como foco tornar as ferramentas financeiras do dia a dia mais acessíveis, ajudando os clientes a administrar suas finanças pessoais e apoiar seus negócios. A equipe da FairMoney atua nos setores de tecnologia financeira, serviços bancários e serviços financeiros voltados ao consumidor, com produtos desenvolvidos para uma base ampla e crescente de clientes digitais.
Gerente Sênior de Operações em Lagos, Nigéria, Híbrido na FairMoney
Gerente Sênior de Operações responsável por liderar a expansão das operações de mobile banking e POS da FairMoney na Nigéria. A função supervisiona equipes, disciplina financeira, controles de risco e transformação operacional.
Descrição
- Liderar e melhorar continuamente as operações de ponta a ponta de GPS, back office, finanças, operações de campo, prestação de serviços e equipes de suporte.
- Oferecer liderança estratégica e prática em operações multifuncionais e, quando aplicável, multirregionais, com responsabilidades, ritmos operacionais e padrões de desempenho claros.
- Gerenciar KPIs operacionais, painéis, níveis de serviço, produtividade, eficiência de custos, resultados para clientes e ações corretivas, usando dados para sustentar um desempenho consistente.
- Trabalhar com a liderança sênior para transformar a estratégia da empresa em planos operacionais, decisões de recursos, prioridades de crescimento e processos escaláveis.
- Liderar programas de transformação de processos, padronização e melhoria contínua que fortaleçam a eficiência, a qualidade, a escalabilidade e a satisfação do cliente.
- Manter o rigor operacional e financeiro por meio da supervisão orçamentária, controle de custos, previsões de desempenho e visão comercial.
- Garantir gestão eficaz de riscos, conformidade, controles e requisitos regulatórios em todas as atividades operacionais.
- Construir equipes fortes por meio de coaching, planejamento sucessório, desenvolvimento de lideranças, gestão de desempenho e uma cultura de responsabilidade e colaboração.
- Liderar programas de mudança e expansão operacional, incluindo lançamentos de novos mercados, produtos, canais ou serviços quando necessário.
- Resolver desafios operacionais complexos e reclamações escaladas de clientes ou partes interessadas, identificando causas-raiz e implementando medidas preventivas.
- Construir relações de confiança com stakeholders internos seniores e parceiros externos para alinhar as operações e apoiar uma execução eficaz.
Requisitos
- Pelo menos sete anos de experiência progressiva em operações, gestão comercial, gestão empresarial, serviços financeiros, fintech, bancos, bens de consumo ou ambiente complexo e de alto crescimento semelhante.
- Experiência supervisionando operações grandes, distribuídas ou multirregionais, com responsabilidade significativa por equipes ou redes de parceiros.
- Responsabilidade comprovada por P&L, orçamentos, gestão de custos, desempenho comercial ou decisões operacionais com responsabilidade financeira.
- Histórico sólido de expansão de operações, construção de redes de distribuição ou serviços, entrada em novos mercados e criação de modelos operacionais replicáveis em diferentes localidades.
- Evidências de crescimento mensurável e resultados operacionais obtidos por meio de planejamento territorial orientado por dados, gestão de KPIs, alocação de recursos e otimização de desempenho.
- Conhecimento aprofundado de risco operacional, controles, conformidade, proteção ao cliente e crescimento sustentável em serviços financeiros ou outro setor altamente regulado.
- Liderança excepcional de pessoas, incluindo gestão de gestores, desenvolvimento de pipelines de liderança, coaching de profissionais de alto desempenho e criação de culturas de responsabilidade.
- Forte capacidade de gestão de mudanças e transformação, demonstrada pela introdução de novos métodos de trabalho, melhoria de processos e promoção da adoção pelas equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação executiva, gestão de stakeholders, negociação, resolução de problemas e tomada de decisões.
- Habilidades avançadas de análise e inteligência de negócios, incluindo grande domínio de painéis de KPI, Microsoft Office, Google Workspace e relatórios operacionais.
- Bacharelado em Finanças, Administração de Empresas, Contabilidade, Gestão de Riscos, Economia ou área relacionada.
- Experiência colaborando com equipes internacionais ou multiculturais é altamente desejável.
Benefícios
- Seguro-saúde privado
- Plano de previdência
- Treinamento e desenvolvimento
- Trabalho híbrido
- Licença remunerada