FairMoneyは、世界中のインターネットユーザー向けにモバイルバンキングサービスを提供するフィンテック企業です。ナイジェリアでは500万人を超えるユーザーに利用されており、個人向け・事業向けローン、FairSaveやFairLockなどの貯蓄商品、請求書の支払い、カードサービスを提供しています。同社は、日常的な金融ツールをより利用しやすくすることに注力し、顧客による個人資産の管理や事業運営を支援しています。FairMoneyのチームは、フィンテック、銀行業界、消費者向け金融サービスの分野で事業を展開しており、その商品は拡大を続ける幅広いデジタル顧客層を対象としています。
ナイジェリア・ラゴスのハイブリッド勤務シニアオペレーションマネージャー（FairMoney）
FairMoneyのナイジェリアにおけるモバイルバンキングおよびPOS事業の拡大を担うシニアオペレーションマネージャーです。チーム、財務規律、リスク管理、オペレーション変革を統括します。
仕事内容
- GPS、バックオフィス、財務、フィールドオペレーション、サービス提供、サポートチームにまたがるエンドツーエンドのオペレーションを直接管理し、継続的に改善する。
- 複数部門のオペレーション、必要に応じて複数地域のオペレーションにおいて、明確な責任体制、運営リズム、業績基準のもとで戦略的かつ実務的なリーダーシップを発揮する。
- オペレーションKPI、ダッシュボード、サービスレベル、生産性、コスト効率、顧客成果、是正措置を管理し、データを活用して持続的な成果を支える。
- 経営陣と連携し、会社の戦略を運営計画、リソースに関する意思決定、成長の優先事項、拡張可能なプロセスへ落とし込む。
- 効率、品質、拡張性、顧客満足度を高めるプロセス変革、標準化、継続的改善プログラムを主導する。
- 予算管理、コスト管理、業績予測、商業的な視点を通じて、オペレーションと財務の厳格性を維持する。
- すべてのオペレーション活動において、効果的なリスク管理、コンプライアンス、統制、規制要件を徹底する。
- コーチング、後継者育成計画、リーダーシップ開発、業績管理、当事者意識と協働の文化を通じて、強いチームを構築する。
- 必要に応じて、新市場、製品、チャネル、サービスの立ち上げを含むオペレーション変革・拡大プログラムを指揮する。
- 根本原因を特定して予防策を実施し、複雑なオペレーション上の課題や、エスカレーションされた顧客・ステークホルダーからの苦情に対応する。
- 社内の上級ステークホルダーや外部パートナーと信頼関係を築き、オペレーションを調整して効果的な実行を支える。
応募要件
- オペレーション、商業管理、事業管理、金融サービス、フィンテック、銀行、FMCG、または同様に複雑で高成長の環境における、7年以上の段階的な実務経験。
- 大規模、分散型、または複数地域にまたがるオペレーションを統括し、大規模な従業員またはパートナーネットワークに責任を負った経験。
- 損益、予算、コスト管理、商業的業績、または財務責任を伴うオペレーション上の意思決定を担当した実績。
- オペレーションの拡大、流通またはサービスネットワークの構築、新市場への参入、複数地域で再現可能な運営モデルの構築における優れた実績。
- データに基づく地域計画、KPI管理、リソース配分、業績最適化を通じて、測定可能な成長とオペレーション成果を実現した実績。
- 金融サービスまたはその他の高度に規制された業界における、オペレーショナルリスク、統制、コンプライアンス、顧客保護、持続可能な成長に関する深い知識。
- 管理職の管理、リーダー候補の育成、高業績者へのコーチング、説明責任のある組織文化の醸成を含む、卓越したピープルリーダーシップ。
- 新しい働き方の導入、プロセス改善、チーム全体への定着を推進した経験に裏付けられた、優れたチェンジマネジメントおよび変革推進能力。
- 経営層とのコミュニケーション、ステークホルダーマネジメント、交渉、問題解決、意思決定における卓越した能力。
- KPIダッシュボード、Microsoft Office、Google Workspace、オペレーションレポートに関する高い習熟度を含む、高度な分析力およびビジネスインテリジェンススキル。
- ファイナンス、経営学、会計、リスクマネジメント、経済学、または関連分野の学士号。
- 国際的または異文化のチームとの協働経験があれば望ましい。
福利厚生
- 民間医療保険
- 年金制度
- 研修・能力開発
- ハイブリッド勤務
- 有給休暇