FairMoney je fintechová společnost, která vytváří mobilní bankovní služby pro uživatele internetu po celém světě. Její platformu v Nigérii využívá více než 5 milionů uživatelů a nabízí osobní i podnikatelské úvěry, spořicí produkty, jako jsou FairSave a FairLock, platby účtů a karetní služby. Společnost se zaměřuje na zpřístupnění každodenních finančních nástrojů a pomáhá zákazníkům spravovat osobní finance i podporovat jejich podnikání. Tým FairMoney působí v oblasti fintechu, bankovnictví a finančních služeb zaměřených na spotřebitele a vytváří produkty pro širokou a rostoucí digitální zákaznickou základnu.
Seniorní manažer provozu v Lagosu v Nigérii, hybridní práce, FairMoney
Seniorní manažer provozu bude řídit škálování mobilního bankovnictví a POS operací společnosti FairMoney v celé Nigérii. Role zahrnuje vedení týmů, finanční disciplínu, řízení rizik a provozní transformaci.
Popis
- Řídit provoz end-to-end a neustále zlepšovat procesy v oblasti GPS, back office, financí, terénních operací, poskytování služeb a podpůrných týmů.
- Poskytovat strategické i praktické vedení multifunkčním a podle potřeby také regionálním týmům s jasně stanovenou odpovědností, pracovními rytmy a výkonnostními standardy.
- Řídit provozní KPI, dashboardy, úrovně služeb, produktivitu, nákladovou efektivitu, výsledky pro zákazníky a nápravná opatření s využitím dat na podporu dlouhodobě udržitelné výkonnosti.
- Spolupracovat s vrcholovým vedením na převodu strategie společnosti do provozních plánů, rozhodnutí o zdrojích, priorit růstu a škálovatelných procesů.
- Vést transformaci a standardizaci procesů i programy neustálého zlepšování, které posilují efektivitu, kvalitu, škálovatelnost a spokojenost zákazníků.
- Udržovat provozní a finanční disciplínu prostřednictvím dohledu nad rozpočtem, kontroly nákladů, prognózování výsledků a obchodního povědomí.
- Zajišťovat účinné řízení rizik, dodržování předpisů, kontrolní mechanismy a plnění regulatorních požadavků ve všech provozních činnostech.
- Budovat silné týmy prostřednictvím koučování, plánování nástupnictví, rozvoje vedoucích pracovníků, řízení výkonnosti a kultury odpovědnosti a spolupráce.
- Řídit programy provozních změn a expanze včetně spouštění nových trhů, produktů, kanálů nebo služeb podle potřeby.
- Řešit složité provozní problémy a eskalované stížnosti zákazníků či zainteresovaných stran identifikací kořenových příčin a zaváděním preventivních opatření.
- Budovat důvěryhodné vztahy s klíčovými interními zainteresovanými stranami a externími partnery s cílem sladit provoz a podpořit efektivní realizaci.
Požadavky
- Nejméně sedm let postupně získávaných zkušeností v provozu, komerčním nebo obchodním řízení, finančních službách, fintechu, bankovnictví, FMCG nebo podobně komplexním a rychle rostoucím prostředí.
- Zkušenost s dohledem nad rozsáhlými, distribuovanými nebo regionálními operacemi s významnou odpovědností za zaměstnance nebo partnerskou síť.
- Prokazatelná odpovědnost za P&L, rozpočty, řízení nákladů, obchodní výsledky nebo provozní rozhodnutí s finanční odpovědností.
- Výrazné zkušenosti se škálováním provozu, budováním distribučních nebo servisních sítí, vstupem na nové trhy a vytvářením provozních modelů, které lze replikovat napříč lokalitami.
- Důkazy o dosažení měřitelného růstu a provozních výsledků prostřednictvím plánování teritorií založeného na datech, řízení KPI, alokace zdrojů a optimalizace výkonnosti.
- Důkladná znalost provozních rizik, kontrol, compliance, ochrany zákazníků a udržitelného růstu ve finančních službách nebo jiném vysoce regulovaném odvětví.
- Výjimečné schopnosti vedení lidí včetně řízení manažerů, rozvoje nástupnické linie, koučování výkonných pracovníků a vytváření kultury odpovědnosti.
- Silné schopnosti řízení změn a transformace prokázané zaváděním nových pracovních metod, zlepšováním procesů a podporou jejich přijetí napříč týmy.
- Vynikající komunikace s vedením, řízení zainteresovaných stran, vyjednávání, řešení problémů a rozhodovací schopnosti.
- Pokročilé analytické dovednosti a dovednosti v oblasti business intelligence včetně velmi dobré znalosti KPI dashboardů, Microsoft Office, Google Workspace a provozního reportingu.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru financí, podnikové administrativy, účetnictví, řízení rizik, ekonomie nebo příbuzném oboru.
- Zkušenost se spoluprací s mezinárodními nebo mezikulturními týmy je velmi žádoucí.
Benefity
- Soukromé zdravotní pojištění
- Penzijní plán
- Školení a rozvoj
- Hybridní práce
- Placené volno