FairMoney est une entreprise de technologie financière qui développe des services bancaires mobiles pour les internautes du monde entier. Sa plateforme sert plus de 5 millions d’utilisateurs au Nigeria grâce à des prêts personnels et professionnels, des produits d’épargne tels que FairSave et FairLock, le paiement de factures et des services de cartes. L’entreprise s’attache à rendre les outils financiers du quotidien plus accessibles, tout en aidant ses clients à gérer leurs finances personnelles et à soutenir leurs activités. L’équipe de FairMoney évolue dans les secteurs de la fintech, de la banque et des services financiers destinés aux consommateurs, avec des produits conçus pour une clientèle numérique large et en croissance.
Responsable Senior des Opérations à Lagos, Nigeria, Hybride chez FairMoney
Responsable Senior des Opérations chargé de piloter la montée en puissance des activités de banque mobile et de POS de FairMoney au Nigeria. Le poste supervise les équipes, la discipline financière, les contrôles des risques et la transformation opérationnelle.
Description
- Diriger et améliorer en continu les opérations de bout en bout couvrant le GPS, le back-office, la finance, les opérations de terrain, la prestation de services et les équipes de soutien.
- Fournir un leadership stratégique et opérationnel dans des activités multifonctionnelles et, le cas échéant, multirégionales, avec des responsabilités, des rythmes opérationnels et des normes de performance clairement définis.
- Gérer les KPI opérationnels, les tableaux de bord, les niveaux de service, la productivité, l’efficacité des coûts, les résultats clients et les actions correctives, en s’appuyant sur les données pour soutenir une performance durable.
- Collaborer avec la direction générale pour traduire la stratégie de l’entreprise en plans opérationnels, décisions relatives aux ressources, priorités de croissance et processus évolutifs.
- Piloter des programmes de transformation des processus, de standardisation et d’amélioration continue afin de renforcer l’efficacité, la qualité, l’évolutivité et la satisfaction client.
- Maintenir la rigueur opérationnelle et financière grâce au suivi budgétaire, au contrôle des coûts, aux prévisions de performance et à une bonne compréhension commerciale.
- Garantir une gestion efficace des risques, la conformité, les contrôles et le respect des exigences réglementaires dans toutes les activités opérationnelles.
- Constituer des équipes solides grâce au coaching, à la planification de la relève, au développement du leadership, à la gestion de la performance et à une culture de responsabilité et de collaboration.
- Diriger les programmes de changement et d’expansion opérationnels, notamment les lancements de nouveaux marchés, produits, canaux ou services lorsque nécessaire.
- Résoudre les problèmes opérationnels complexes et les réclamations escaladées de clients ou de parties prenantes en identifiant les causes profondes et en mettant en œuvre des mesures préventives.
- Établir des relations de confiance avec les parties prenantes internes de haut niveau et les partenaires externes afin d’aligner les opérations et de favoriser une exécution efficace.
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience progressive dans les opérations, la gestion commerciale, la gestion d’entreprise, les services financiers, la fintech, la banque, les biens de grande consommation ou un environnement complexe et à forte croissance similaire.
- Expérience de la supervision d’opérations importantes, distribuées ou multirégionales, avec une responsabilité substantielle concernant les effectifs ou les réseaux de partenaires.
- Responsabilité avérée en matière de P&L, de budgets, de gestion des coûts, de performance commerciale ou de décisions opérationnelles engageant la responsabilité financière.
- Solide expérience dans le développement d’opérations, la création de réseaux de distribution ou de services, l’entrée sur de nouveaux marchés et la conception de modèles opérationnels reproductibles dans plusieurs sites.
- Expérience démontrée dans l’obtention d’une croissance et de résultats opérationnels mesurables grâce à la planification territoriale fondée sur les données, à la gestion des KPI, à l’allocation des ressources et à l’optimisation de la performance.
- Excellente connaissance des risques opérationnels, des contrôles, de la conformité, de la protection des clients et de la croissance durable dans les services financiers ou un autre secteur fortement réglementé.
- Leadership exceptionnel des personnes, notamment la gestion de managers, le développement de viviers de dirigeants, le coaching des hauts performeurs et la création de cultures responsables.
- Forte capacité en gestion du changement et en transformation, démontrée par l’introduction de nouvelles méthodes de travail, l’amélioration des processus et l’adoption par les équipes.
- Excellentes aptitudes en communication avec les dirigeants, gestion des parties prenantes, négociation, résolution de problèmes et prise de décision.
- Compétences avancées en analyse et en intelligence d’affaires, notamment une excellente maîtrise des tableaux de bord KPI, de Microsoft Office, de Google Workspace et du reporting opérationnel.
- Diplôme de niveau bachelor en finance, administration des entreprises, comptabilité, gestion des risques, économie ou domaine connexe.
- Une expérience de collaboration avec des équipes internationales ou interculturelles est fortement souhaitée.
Avantages
- Assurance santé privée
- Plan de retraite
- Formation et développement
- Travail hybride
- Congés payés