FairMoney è una società fintech che sviluppa servizi bancari mobili per gli utenti di internet in tutto il mondo. La sua piattaforma serve più di 5 milioni di utenti in Nigeria con prestiti personali e per aziende, prodotti di risparmio come FairSave e FairLock, pagamento delle bollette e servizi legati alle carte. L’azienda si concentra sul rendere più accessibili gli strumenti finanziari di uso quotidiano, aiutando i clienti a gestire le proprie finanze personali e a sostenere le loro attività. Il team di FairMoney opera nei settori della tecnologia finanziaria, dei servizi bancari e dei servizi finanziari rivolti ai consumatori, con prodotti pensati per una base di clienti digitali ampia e in crescita.
Senior Operations Manager a Lagos, Nigeria, Ibrido presso FairMoney
Senior Operations Manager responsabile della crescita delle operazioni di mobile banking e POS di FairMoney in Nigeria. Il ruolo supervisiona team, disciplina finanziaria, controlli dei rischi e trasformazione operativa.
Descrizione
- Dirigere e migliorare continuamente le operazioni end-to-end di GPS, back office, finanza, operazioni sul campo, fornitura di servizi e team di supporto.
- Fornire una leadership strategica e operativa nelle attività multifunzionali e, ove pertinente, multiregionali, con responsabilità, ritmi operativi e standard di performance chiari.
- Gestire KPI operativi, dashboard, livelli di servizio, produttività, efficienza dei costi, risultati per i clienti e azioni correttive, utilizzando i dati per sostenere prestazioni durature.
- Collaborare con il senior management per trasformare la strategia aziendale in piani operativi, decisioni sulle risorse, priorità di crescita e processi scalabili.
- Guidare programmi di trasformazione dei processi, standardizzazione e miglioramento continuo che rafforzino efficienza, qualità, scalabilità e soddisfazione dei clienti.
- Mantenere il rigore operativo e finanziario attraverso il controllo del budget, la gestione dei costi, le previsioni delle performance e la consapevolezza commerciale.
- Garantire un’efficace gestione dei rischi, conformità, controlli e requisiti normativi in tutte le attività operative.
- Costruire team solidi attraverso coaching, pianificazione della successione, sviluppo della leadership, gestione delle performance e una cultura di responsabilità e collaborazione.
- Dirigere programmi di cambiamento ed espansione operativa, inclusi lanci di nuovi mercati, prodotti, canali o servizi quando necessario.
- Affrontare sfide operative complesse e reclami escalati di clienti o stakeholder identificando le cause alla radice e attuando misure preventive.
- Costruire rapporti di fiducia con gli stakeholder interni senior e i partner esterni per allineare le operazioni e sostenere un’esecuzione efficace.
Requisiti
- Almeno sette anni di esperienza progressiva nelle operazioni, nella gestione commerciale, nella gestione aziendale, nei servizi finanziari, nel fintech, nel settore bancario, nei beni di largo consumo o in un ambiente altrettanto complesso e ad alta crescita.
- Esperienza nella supervisione di operazioni ampie, distribuite o multiregionali, con responsabilità significative per il personale o le reti di partner.
- Responsabilità dimostrata per P&L, budget, gestione dei costi, performance commerciali o decisioni operative con responsabilità finanziaria.
- Solida esperienza nello sviluppo delle operazioni, nella costruzione di reti distributive o di servizi, nell’ingresso in nuovi mercati e nella creazione di modelli operativi replicabili in diverse sedi.
- Risultati dimostrabili di crescita e performance operative misurabili ottenuti attraverso la pianificazione territoriale basata sui dati, la gestione dei KPI, l’allocazione delle risorse e l’ottimizzazione delle performance.
- Conoscenza approfondita del rischio operativo, dei controlli, della conformità, della tutela dei clienti e della crescita sostenibile nei servizi finanziari o in un altro settore altamente regolamentato.
- Eccellente leadership delle persone, inclusa la gestione di manager, lo sviluppo di pipeline di leadership, il coaching dei talenti ad alte prestazioni e la creazione di culture orientate alla responsabilità.
- Solide capacità di gestione del cambiamento e della trasformazione, dimostrate dall’introduzione di nuovi metodi di lavoro, dal miglioramento dei processi e dalla promozione dell’adozione nei team.
- Eccellenti capacità di comunicazione con i dirigenti, gestione degli stakeholder, negoziazione, risoluzione dei problemi e processo decisionale.
- Competenze avanzate di analisi e business intelligence, inclusa un’ottima padronanza delle dashboard KPI, di Microsoft Office, di Google Workspace e della reportistica operativa.
- Laurea in Finanza, Amministrazione aziendale, Contabilità, Gestione dei rischi, Economia o ambito correlato.
- È fortemente preferibile l’esperienza nella collaborazione con team internazionali o multiculturali.
Benefit
- Assicurazione sanitaria privata
- Piano pensionistico
- Formazione e sviluppo
- Lavoro ibrido
- Ferie retribuite