FairMoney to firma fintech tworząca mobilne usługi bankowe dla użytkowników internetu na całym świecie. Z platformy firmy w Nigerii korzysta ponad 5 milionów osób. Oferuje ona pożyczki dla klientów indywidualnych i firm, produkty oszczędnościowe, takie jak FairSave i FairLock, płatności rachunków oraz usługi kartowe. Celem firmy jest zwiększanie dostępności codziennych narzędzi finansowych, a także pomaganie klientom w zarządzaniu finansami osobistymi i wspieraniu ich działalności. Zespół FairMoney działa w obszarze fintech, bankowości i usług finansowych skierowanych do konsumentów, tworząc produkty dla szerokiej i rosnącej grupy klientów cyfrowych.
Starszy menedżer ds. operacyjnych w Lagosie w Nigerii, praca hybrydowa, FairMoney
Starszy menedżer ds. operacyjnych odpowiada za skalowanie działalności FairMoney w zakresie bankowości mobilnej i operacji POS w całej Nigerii. Rola obejmuje zarządzanie zespołami, dyscyplinę finansową, kontrolę ryzyka i transformację operacyjną.
Opis
- Kierować operacjami end-to-end oraz stale doskonalić procesy w obszarach GPS, back office, finansów, operacji terenowych, obsługi klienta i zespołów wsparcia.
- Zapewniać strategiczne i praktyczne przywództwo w wielofunkcyjnych oraz, w razie potrzeby, wieloregionalnych operacjach, z jasno określoną odpowiedzialnością, rytmem pracy i standardami wyników.
- Zarządzać operacyjnymi KPI, pulpitami nawigacyjnymi, poziomami usług, produktywnością, efektywnością kosztową, wynikami dla klientów i działaniami korygującymi, wykorzystując dane do wspierania trwałych rezultatów.
- Współpracować z kadrą kierowniczą nad przekładaniem strategii firmy na plany operacyjne, decyzje dotyczące zasobów, priorytety wzrostu i skalowalne procesy.
- Prowadzić transformację i standaryzację procesów oraz programy ciągłego doskonalenia wzmacniające efektywność, jakość, skalowalność i satysfakcję klientów.
- Utrzymywać rygor operacyjny i finansowy poprzez nadzór nad budżetem, kontrolę kosztów, prognozowanie wyników i świadomość handlową.
- Zapewniać skuteczne zarządzanie ryzykiem, zgodność, mechanizmy kontrolne i spełnianie wymogów regulacyjnych we wszystkich działaniach operacyjnych.
- Budować silne zespoły poprzez coaching, planowanie sukcesji, rozwój liderów, zarządzanie wynikami oraz kulturę odpowiedzialności i współpracy.
- Kierować programami zmian operacyjnych i ekspansji, w tym uruchamianiem nowych rynków, produktów, kanałów lub usług, gdy będzie to wymagane.
- Rozwiązywać złożone problemy operacyjne i eskalowane skargi klientów lub interesariuszy poprzez identyfikowanie przyczyn źródłowych i wdrażanie działań zapobiegawczych.
- Budować oparte na zaufaniu relacje z kluczowymi interesariuszami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi, aby uzgadniać działania operacyjne i wspierać skuteczną realizację.
Wymagania
- Co najmniej siedem lat rozwijającego się doświadczenia w operacjach, zarządzaniu komercyjnym lub biznesowym, usługach finansowych, fintechu, bankowości, FMCG albo podobnym złożonym i szybko rozwijającym się środowisku.
- Doświadczenie w nadzorowaniu dużych, rozproszonych lub wieloregionalnych operacji z istotną odpowiedzialnością za pracowników lub sieć partnerów.
- Udowodniona odpowiedzialność za P&L, budżety, zarządzanie kosztami, wyniki komercyjne lub operacyjne decyzje finansowe.
- Znaczące osiągnięcia w skalowaniu operacji, budowaniu sieci dystrybucji lub usług, wchodzeniu na nowe rynki oraz tworzeniu modeli operacyjnych możliwych do powielania w różnych lokalizacjach.
- Doświadczenie w osiąganiu mierzalnego wzrostu i wyników operacyjnych dzięki planowaniu terytorialnemu opartemu na danych, zarządzaniu KPI, alokacji zasobów i optymalizacji wyników.
- Dogłębna znajomość ryzyka operacyjnego, mechanizmów kontrolnych, zgodności, ochrony klientów i zrównoważonego wzrostu w usługach finansowych lub innym silnie regulowanym sektorze.
- Wyjątkowe umiejętności przywódcze, w tym zarządzanie menedżerami, rozwijanie ścieżek przywództwa, coaching najlepszych pracowników i budowanie kultury odpowiedzialności.
- Silne kompetencje w zarządzaniu zmianą i transformacją, potwierdzone wprowadzaniem nowych metod pracy, usprawnianiem procesów i wspieraniem ich wdrażania przez zespoły.
- Doskonałe umiejętności komunikacji z kadrą kierowniczą, zarządzania interesariuszami, negocjacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Zaawansowane umiejętności analityczne i z zakresu analityki biznesowej, w tym bardzo dobra znajomość pulpitów KPI, Microsoft Office, Google Workspace i raportowania operacyjnego.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie finansów, administracji biznesowej, rachunkowości, zarządzania ryzykiem, ekonomii lub pokrewnej.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami międzynarodowymi lub międzykulturowymi będzie dużym atutem.
Benefity
- Prywatne ubezpieczenie zdrowotne
- Plan emerytalny
- Szkolenia i rozwój
- Praca hybrydowa
- Płatny urlop