FairMoney — фінтех-компанія, що створює мобільні банківські сервіси для користувачів інтернету в усьому світі. Платформа компанії обслуговує понад 5 мільйонів користувачів у Нігерії, пропонуючи особисті та бізнес-кредити, ощадні продукти FairSave і FairLock, оплату рахунків і карткові сервіси. Компанія прагне зробити повсякденні фінансові інструменти доступнішими, допомагаючи клієнтам керувати особистими фінансами та підтримувати свій бізнес. Команда FairMoney працює у сфері фінтеху, банківських послуг і фінансових сервісів для споживачів, створюючи продукти для широкої та зростаючої цифрової аудиторії.
Старший менеджер з операційної діяльності в Лагосі, Нігерія, гібридний формат, FairMoney
Старший менеджер з операційної діяльності керує масштабуванням мобільного банкінгу та POS-операцій FairMoney по всій Нігерії. Роль передбачає управління командами, фінансову дисципліну, контроль ризиків та операційну трансформацію.
Опис
- Керувати операційною діяльністю повного циклу та постійно вдосконалювати процеси GPS, бек-офісу, фінансів, польових операцій, обслуговування та допоміжних команд.
- Забезпечувати стратегічне й практичне керівництво багатофункціональними та, за потреби, регіональними операціями з чіткою відповідальністю, регулярними робочими ритмами та стандартами ефективності.
- Керувати операційними KPI, дашбордами, рівнями сервісу, продуктивністю, ефективністю витрат, клієнтськими результатами та коригувальними діями, використовуючи дані для підтримки стабільних результатів.
- Працювати з вищим керівництвом над перетворенням стратегії компанії на операційні плани, рішення щодо ресурсів, пріоритети зростання та масштабовані процеси.
- Керувати трансформацією і стандартизацією процесів, а також програмами безперервного вдосконалення, що підвищують ефективність, якість, масштабованість і задоволеність клієнтів.
- Підтримувати операційну та фінансову дисципліну через контроль бюджету, управління витратами, прогнозування результатів і розуміння комерційних аспектів діяльності.
- Забезпечувати ефективне управління ризиками, дотримання нормативних вимог і функціонування необхідних контролів у всіх операційних процесах.
- Формувати сильні команди за допомогою наставництва, планування наступництва, розвитку лідерів, управління результативністю та культури відповідальності й співпраці.
- Керувати програмами операційних змін і розширення, зокрема запуском нових ринків, продуктів, каналів або послуг за потреби.
- Розв’язувати складні операційні проблеми та опрацьовувати ескаловані скарги клієнтів або зацікавлених сторін, визначаючи першопричини та впроваджуючи превентивні заходи.
- Вибудовувати довірливі відносини з ключовими внутрішніми керівниками та зовнішніми партнерами для узгодження операцій і ефективного виконання.
Вимоги
- Щонайменше сім років прогресивного досвіду в операційній діяльності, комерційному чи бізнес-управлінні, фінансових послугах, фінтеху, банківській справі, FMCG або аналогічному складному середовищі з високими темпами зростання.
- Досвід управління великими, розподіленими або регіональними операціями зі значною відповідальністю за персонал або партнерську мережу.
- Підтверджена відповідальність за P&L, бюджети, управління витратами, комерційні результати або операційні рішення з фінансовою відповідальністю.
- Переконливий досвід масштабування операцій, побудови мереж дистрибуції чи обслуговування, виходу на нові ринки та створення операційних моделей, які можна відтворювати в різних регіонах.
- Підтверджений досвід досягнення вимірюваного зростання й операційних результатів завдяки плануванню територій на основі даних, управлінню KPI, розподілу ресурсів та оптимізації результативності.
- Ґрунтовне знання операційних ризиків, контролів, комплаєнсу, захисту клієнтів і сталого зростання у фінансових послугах або іншій жорстко регульованій галузі.
- Виняткові навички управління людьми, зокрема керування керівниками, розвиток кадрового резерву, наставництво для найрезультативніших працівників і формування культури відповідальності.
- Сильні навички управління змінами та трансформацією, підтверджені впровадженням нових методів роботи, вдосконаленням процесів і забезпеченням їх прийняття командами.
- Відмінні навички комунікації з керівниками, управління зацікавленими сторонами, ведення переговорів, вирішення проблем і прийняття рішень.
- Розвинені аналітичні навички та навички бізнес-аналітики, зокрема впевнене володіння дашбордами KPI, Microsoft Office, Google Workspace та операційною звітністю.
- Вища освіта у сфері фінансів, управління бізнесом, бухгалтерського обліку, управління ризиками, економіки або суміжній галузі.
- Досвід співпраці з міжнародними або мультикультурними командами буде значною перевагою.
Переваги
- Приватне медичне страхування
- Пенсійний план
- Навчання та розвиток
- Гібридний формат роботи
- Оплачувана відпустка