FairMoney es una empresa de tecnología financiera que desarrolla servicios de banca móvil para usuarios de internet de todo el mundo. Su plataforma presta servicio a más de 5 millones de usuarios en Nigeria mediante préstamos personales y para empresas, productos de ahorro como FairSave y FairLock, pago de facturas y servicios de tarjetas. La empresa se centra en hacer más accesibles las herramientas financieras de uso cotidiano, ayudando a sus clientes a gestionar sus finanzas personales y respaldar sus negocios. El equipo de FairMoney trabaja en los sectores de la tecnología financiera, la banca y los servicios financieros orientados al consumidor, con productos diseñados para una base de clientes digitales amplia y en crecimiento.
Gerente Sénior de Operaciones en Lagos, Nigeria, Híbrido en FairMoney
Gerente Sénior de Operaciones responsable de liderar la expansión de las operaciones de banca móvil y POS de FairMoney en Nigeria. El puesto supervisa equipos, disciplina financiera, controles de riesgo y transformación operativa.
Descripción
- Dirigir y mejorar continuamente las operaciones integrales de GPS, back office, finanzas, operaciones de campo, prestación de servicios y equipos de apoyo.
- Proporcionar liderazgo estratégico y práctico en operaciones multifuncionales y, cuando corresponda, multirregionales, con responsabilidades, ritmos operativos y estándares de rendimiento claros.
- Gestionar KPI operativos, paneles de control, niveles de servicio, productividad, eficiencia de costes, resultados para los clientes y acciones correctivas, utilizando datos para respaldar un rendimiento sostenible.
- Trabajar con la alta dirección para convertir la estrategia de la empresa en planes operativos, decisiones sobre recursos, prioridades de crecimiento y procesos escalables.
- Liderar programas de transformación de procesos, estandarización y mejora continua que refuercen la eficiencia, la calidad, la escalabilidad y la satisfacción del cliente.
- Mantener el rigor operativo y financiero mediante la supervisión presupuestaria, el control de costes, las previsiones de rendimiento y la visión comercial.
- Garantizar una gestión eficaz de riesgos, el cumplimiento, los controles y los requisitos normativos en todas las actividades operativas.
- Formar equipos sólidos mediante coaching, planificación de la sucesión, desarrollo del liderazgo, gestión del rendimiento y una cultura de responsabilidad y colaboración.
- Dirigir programas de cambio y expansión operativa, incluidos lanzamientos en nuevos mercados, productos, canales o servicios cuando sea necesario.
- Abordar desafíos operativos complejos y reclamaciones escaladas de clientes o partes interesadas identificando las causas raíz e implementando medidas preventivas.
- Construir relaciones de confianza con altos responsables internos y socios externos para alinear las operaciones y respaldar una ejecución eficaz.
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia progresiva en operaciones, gestión comercial, gestión empresarial, servicios financieros, fintech, banca, FMCG o un entorno complejo y de alto crecimiento similar.
- Experiencia supervisando operaciones grandes, distribuidas o multirregionales, con una responsabilidad considerable sobre personal o redes de socios.
- Experiencia demostrada en P&L, presupuestos, gestión de costes, rendimiento comercial o decisiones operativas con responsabilidad financiera.
- Sólido historial en la ampliación de operaciones, la creación de redes de distribución o servicios, la entrada en nuevos mercados y el diseño de modelos operativos replicables en distintas ubicaciones.
- Experiencia demostrable en lograr un crecimiento y resultados operativos medibles mediante la planificación territorial basada en datos, la gestión de KPI, la asignación de recursos y la optimización del rendimiento.
- Amplio conocimiento de riesgos operativos, controles, cumplimiento, protección del cliente y crecimiento sostenible en servicios financieros u otro sector altamente regulado.
- Liderazgo excepcional de personas, incluida la gestión de responsables, el desarrollo de canales de liderazgo, el coaching de profesionales de alto rendimiento y la creación de culturas responsables.
- Sólida capacidad de gestión del cambio y transformación, demostrada mediante la introducción de nuevos métodos de trabajo, la mejora de procesos y el impulso de la adopción en los equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación ejecutiva, gestión de partes interesadas, negociación, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Habilidades avanzadas de análisis e inteligencia empresarial, incluido un dominio sólido de paneles de KPI, Microsoft Office, Google Workspace y la elaboración de informes operativos.
- Título universitario en Finanzas, Administración de Empresas, Contabilidad, Gestión de Riesgos, Economía o un campo relacionado.
- Se valorará especialmente la experiencia colaborando con equipos internacionales o multiculturales.
Beneficios
- Seguro médico privado
- Plan de pensiones
- Formación y desarrollo
- Trabajo híbrido
- Tiempo libre remunerado