FairMoney is een fintechbedrijf dat mobiele bankdiensten ontwikkelt voor internetgebruikers over de hele wereld. Het platform bedient meer dan 5 miljoen gebruikers in Nigeria met persoonlijke leningen en zakelijke leningen, spaarproducten zoals FairSave en FairLock, mogelijkheden voor het betalen van rekeningen en kaartdiensten. Het bedrijf richt zich erop alledaagse financiële hulpmiddelen toegankelijker te maken en klanten te helpen hun persoonlijke financiën te beheren en hun bedrijven te ondersteunen. Het team van FairMoney is actief binnen fintech, bankieren en consumentgerichte financiële dienstverlening. De producten zijn ontworpen voor een brede en groeiende digitale klantenbasis.
Senior Operations Manager in Lagos, Nigeria (hybride functie) bij FairMoney
Senior Operations Manager die verantwoordelijk is voor de opschaling van FairMoney's mobiele bank- en POS-activiteiten in Nigeria. De functie geeft leiding aan teams en is verantwoordelijk voor financiële discipline, risicobeheersing en operationele transformatie.
Beschrijving
- De end-to-endactiviteiten binnen GPS, backoffice, financiën, buitendienst, dienstverlening en ondersteunende teams aansturen en voortdurend verbeteren.
- Strategisch en hands-on leidinggeven aan multifunctionele en, waar relevant, multiregionale activiteiten, met duidelijke verantwoordelijkheden, operationele ritmes en prestatienormen.
- Operationele KPI's, dashboards, serviceniveaus, productiviteit, kostenefficiëntie, klantresultaten en corrigerende maatregelen beheren en data inzetten voor duurzame prestaties.
- Samenwerken met het senior management om de bedrijfsstrategie te vertalen naar operationele plannen, middelenbeslissingen, groeiprioriteiten en schaalbare processen.
- Procestransformatie, standaardisatie en programma's voor continue verbetering leiden om efficiëntie, kwaliteit, schaalbaarheid en klanttevredenheid te versterken.
- Operationele en financiële discipline waarborgen door toezicht op budgetten, kostenbeheersing, prestatieprognoses en commercieel inzicht.
- Effectief risicomanagement, compliance, controles en wettelijke vereisten binnen alle operationele activiteiten waarborgen.
- Sterke teams opbouwen door coaching, opvolgingsplanning, leiderschapsontwikkeling, prestatiemanagement en een cultuur van eigenaarschap en samenwerking.
- Operationele veranderings- en uitbreidingsprogramma's aansturen, waaronder de lancering van nieuwe markten, producten, kanalen of diensten wanneer dat nodig is.
- Complexe operationele uitdagingen en geëscaleerde klachten van klanten of stakeholders aanpakken door grondoorzaken vast te stellen en preventieve maatregelen te implementeren.
- Vertrouwensrelaties opbouwen met senior interne stakeholders en externe partners om de activiteiten af te stemmen en een effectieve uitvoering te ondersteunen.
Vereisten
- Minimaal zeven jaar aantoonbaar toenemende ervaring in operations, commercieel management, businessmanagement, financiële dienstverlening, fintech, bankwezen, FMCG of een vergelijkbare complexe, snelgroeiende omgeving.
- Ervaring met het aansturen van grote, verspreide of multiregionale activiteiten met aanzienlijke verantwoordelijkheid voor medewerkers of partnernetwerken.
- Aantoonbare verantwoordelijkheid voor winst en verlies, budgetten, kostenbeheer, commerciële prestaties of financieel verantwoordelijke operationele beslissingen.
- Een bewezen staat van dienst in het opschalen van activiteiten, het opbouwen van distributie- of servicenetwerken, het betreden van nieuwe markten en het creëren van bedrijfsmodellen die op verschillende locaties kunnen worden herhaald.
- Aantoonbare ervaring met het realiseren van meetbare groei en operationele resultaten door datagedreven gebiedsplanning, KPI-management, middelenallocatie en prestatieoptimalisatie.
- Uitgebreide kennis van operationeel risico, controles, compliance, klantbescherming en duurzame groei in de financiële dienstverlening of een andere sterk gereguleerde sector.
- Uitstekend people management, waaronder leidinggeven aan managers, ontwikkelen van leiderschapspijplijnen, coachen van goed presterende medewerkers en creëren van een cultuur van verantwoordelijkheid.
- Sterke vaardigheden op het gebied van verandermanagement en transformatie, aangetoond door nieuwe werkwijzen te introduceren, processen te verbeteren en draagvlak binnen teams te creëren.
- Uitstekende vaardigheden in communicatie met leidinggevenden, stakeholdermanagement, onderhandelen, probleemoplossing en besluitvorming.
- Geavanceerde analytische en business-intelligencevaardigheden, waaronder ruime ervaring met KPI-dashboards, Microsoft Office, Google Workspace en operationele rapportages.
- Bachelor in Financiën, Bedrijfskunde, Accountancy, Risicomanagement, Economie of een vergelijkbare studierichting.
- Ervaring met internationale of interculturele teams is sterk gewenst.
Voordelen
- Particuliere zorgverzekering
- Pensioenregeling
- Training en ontwikkeling
- Hybride werken
- Betaald verlof