Gainwell Technologies phát triển các giải pháp kỹ thuật số và nền tảng đám mây cho hệ sinh thái dịch vụ nhân sinh và y tế công cộng. Công ty hợp tác với khách hàng tại cả 50 bang của Hoa Kỳ trong các sáng kiến chăm sóc sức khỏe, bao gồm hiện đại hóa hệ thống Medicaid Enterprise, phân tích dữ liệu, dịch vụ dành cho nhà cung cấp và các giải pháp dược phẩm. Hoạt động của công ty kết nối công nghệ với việc cung cấp dịch vụ y tế công cộng, quản lý chăm sóc sức khỏe và các nỗ lực cải thiện kết quả sức khỏe cũng như phúc lợi cộng đồng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng qua trung tâm liên hệ y tế tại Gainwell Technologies (Làm việc từ xa, Mỹ)
Hỗ trợ khách hàng của Gainwell Technologies về các thắc mắc liên quan đến trung tâm liên hệ y tế, xử lý hồ sơ và cập nhật tài khoản. Đáp ứng mục tiêu dịch vụ, phối hợp với đồng nghiệp và góp phần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Mô tả
- Giải đáp các câu hỏi cơ bản của khách hàng bằng hướng dẫn rõ ràng và am hiểu
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến nhân viên phù hợp
- Giải quyết vấn đề của khách hàng, cập nhật lịch sử tài khoản và liên hệ lại để xác nhận kết quả
- Đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ với khách hàng và mục tiêu năng suất
- Phối hợp với thành viên nhóm, quản lý và khách hàng để giải đáp thắc mắc
- Đào tạo thành viên mới về quy trình dịch vụ khách hàng
- Rà soát quy trình và luồng công việc, đồng thời đề xuất cải thiện hiệu quả
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong bất kỳ ngành nghề nào
- Quen thuộc với các công cụ hỗ trợ cơ bản và phần mềm máy tính, bao gồm các ứng dụng Microsoft Office
- Có khả năng giải quyết thắc mắc hiệu quả thông qua kỹ năng xử lý vấn đề
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, bao gồm giao tiếp bằng văn bản và lời nói
- Có khả năng làm việc nhóm và xác định đúng các bên liên quan để hỗ trợ giải quyết thắc mắc của khách hàng
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp tương ứng từ nhà tuyển dụng
- Phạm vi bảo hiểm y tế toàn diện
- Hỗ trợ giáo dục
- Các chương trình phát triển năng lực lãnh đạo và kỹ thuật