Gainwell Technologies พัฒนาโซลูชันดิจิทัลและโซลูชันบนคลาวด์สำหรับระบบนิเวศด้านบริการมนุษย์และสาธารณสุข บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในทั้ง 50 รัฐของสหรัฐอเมริกาในโครงการด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งครอบคลุมการปรับปรุงระบบ Medicaid Enterprise ให้ทันสมัย การวิเคราะห์ข้อมูล บริการสำหรับผู้ให้บริการ และโซลูชันด้านเภสัชกรรม การดำเนินงานของบริษัทเชื่อมโยงเทคโนโลยีกับการให้บริการสาธารณสุข การบริหารจัดการด้านการดูแลสุขภาพ และความพยายามในการยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชน
เจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อด้านสุขภาพที่ Gainwell Technologies (ทำงานทางไกลในสหรัฐฯ)
สนับสนุนลูกค้าของ Gainwell Technologies ในการสอบถามเรื่องศูนย์ติดต่อด้านสุขภาพ การจัดการเคส และการอัปเดตบัญชี ทำงานให้ได้ตามเป้าหมายการบริการ ประสานงานกับเพื่อนร่วมงาน และช่วยปรับปรุงขั้นตอนการบริการลูกค้า
รายละเอียด
- ตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าด้วยคำแนะนำที่ชัดเจนและมีข้อมูลครบถ้วน
- ส่งต่อเคสที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
- แก้ไขปัญหาของลูกค้า อัปเดตประวัติบัญชี และติดตามเพื่อยืนยันผลลัพธ์
- ทำงานให้ได้ตามข้อตกลงระดับการให้บริการแก่ลูกค้าและเป้าหมายด้านปริมาณงาน
- ทำงานร่วมกับสมาชิกทีม ผู้จัดการ และลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อสอบถาม
- ฝึกอบรมสมาชิกทีมใหม่เกี่ยวกับกระบวนการบริการลูกค้า
- ทบทวนขั้นตอนและกระบวนการทำงาน พร้อมเสนอแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยสองปีในอุตสาหกรรมใดก็ได้
- คุ้นเคยกับระบบช่วยเหลือและซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์พื้นฐาน รวมถึงแอปพลิเคชัน Microsoft Office
- สามารถแก้ไขข้อสอบถามได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยทักษะการแก้ปัญหา
- มีทักษะบริการลูกค้าที่ดี รวมถึงการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูด
- สามารถทำงานเป็นทีมและระบุผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่เหมาะสมเพื่อช่วยแก้ไขข้อสอบถามของลูกค้า
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาอาชีพ
- นโยบายวันลาที่ยืดหยุ่น
- แผน 401(k) ที่นายจ้างสมทบเงินให้
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพอย่างครอบคลุม
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา
- หลักสูตรพัฒนาภาวะผู้นำและทักษะทางเทคนิค