Gainwell Technologies розробляє цифрові та хмарні рішення для екосистеми соціальних послуг і громадського здоров’я. Компанія співпрацює з клієнтами в усіх 50 штатах США у сфері медичних ініціатив, зокрема модернізації Medicaid Enterprise, аналітики даних, послуг для постачальників медичної допомоги та фармацевтичних рішень. Її діяльність поєднує технології з наданням послуг громадського здоров’я, адмініструванням медичної допомоги та ініціативами, спрямованими на покращення показників здоров’я і добробуту громад.
Фахівець контакт-центру у сфері охорони здоров’я в Gainwell Technologies (віддалено, США)
Допомагайте клієнтам Gainwell Technologies із запитами щодо медичного обслуговування, вирішенням звернень та оновленням облікових записів. Дотримуйтеся цільових показників обслуговування, взаємодійте з колегами та допомагайте вдосконалювати робочі процеси підтримки клієнтів.
Опис
- Надавайте зрозумілі й компетентні відповіді на базові запитання клієнтів
- Спрямовуйте складні звернення відповідним працівникам
- Вирішуйте проблеми клієнтів, оновлюйте історію облікових записів і зв’язуйтеся з клієнтами, щоб підтвердити результат
- Дотримуйтеся угод про рівень обслуговування клієнтів і цільових показників продуктивності
- Співпрацюйте з членами команди, керівниками та клієнтами для вирішення запитів
- Навчайте нових членів команди процесів обслуговування клієнтів
- Переглядайте процедури й робочі процеси та пропонуйте способи підвищити ефективність
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи з клієнтами в будь-якій галузі
- Знання базових програм служби підтримки та комп’ютерного програмного забезпечення, зокрема застосунків Microsoft Office
- Здатність ефективно вирішувати запити завдяки навичкам розв’язання проблем
- Високий рівень навичок обслуговування клієнтів, зокрема письмової та усної комунікації
- Здатність працювати в команді й визначати потрібних зацікавлених осіб для вирішення запитів клієнтів
Переваги
- Гнучкий формат роботи
- Можливості для навчання та кар’єрного розвитку
- Гнучка політика відпусток
- Співфінансування пенсійного плану 401(k) роботодавцем
- Комплексне медичне страхування
- Допомога з оплатою навчання
- Академії розвитку лідерських і технічних навичок