Gainwell Technologies는 휴먼 서비스 및 공중보건 생태계를 위한 디지털·클라우드 기반 솔루션을 개발합니다. 이 회사는 미국 50개 주 전체의 고객과 협력하며, 메디케이드 엔터프라이즈 현대화, 데이터 분석, 의료 제공자 서비스, 약국 솔루션 등을 포함한 의료 이니셔티브를 추진합니다. 또한 기술을 공중보건 서비스 제공, 의료 행정, 건강 결과와 지역사회 웰빙 개선을 위한 노력과 연결합니다.
Gainwell Technologies 의료 고객센터 상담원 (미국 원격 근무)
Gainwell Technologies 고객의 의료 관련 고객센터 문의, 사례 해결, 계정 정보 업데이트를 지원합니다. 서비스 목표를 달성하고 동료와 협력하며 고객 서비스 업무 흐름 개선에 기여합니다.
설명
- 명확하고 정확한 안내로 고객의 기본적인 질문에 답변합니다
- 복잡한 사례를 적절한 담당자에게 전달합니다
- 고객 문제를 해결하고 계정 이력을 업데이트하며 결과 확인을 위해 후속 조치를 합니다
- 고객 서비스 수준 협약과 처리 목표를 달성합니다
- 팀원, 관리자, 고객과 협력해 문의를 해결합니다
- 신규 팀원에게 고객 서비스 절차를 교육합니다
- 절차와 업무 흐름을 검토하고 효율성 개선 방안을 제안합니다
지원 자격
- 업종에 관계없이 고객 서비스 경력 2년 이상
- Microsoft Office 애플리케이션을 포함한 기본 헬프데스크 및 컴퓨터 소프트웨어에 대한 이해
- 문제 해결 능력을 활용해 문의를 효과적으로 처리할 수 있는 역량
- 서면 및 구두 의사소통 능력을 포함한 우수한 고객 서비스 역량
- 팀의 일원으로 일하고 고객 문의 해결에 적합한 관계자를 파악할 수 있는 능력
복리후생
- 유연한 근무 방식
- 학습 및 경력 개발 기회
- 유연한 휴가 정책
- 고용주 매칭 401(k)
- 종합 건강 보장
- 교육 지원
- 리더십 및 기술 개발 아카데미