Gainwell Technologies razvija digitalna rješenja i rješenja u oblaku za ekosustav socijalnih usluga i javnog zdravstva. Tvrtka surađuje s klijentima u svih 50 saveznih država SAD-a na inicijativama u području zdravstvene skrbi, uključujući modernizaciju sustava Medicaid Enterprise, analitiku podataka, usluge za pružatelje zdravstvene skrbi i ljekarnička rješenja. Njezin rad povezuje tehnologiju s pružanjem javnozdravstvenih usluga, administracijom zdravstvene skrbi te nastojanjima da se poboljšaju zdravstveni ishodi i dobrobit zajednica.
Agent u zdravstvenom kontaktnom centru u tvrtki Gainwell Technologies (rad na daljinu, SAD)
Pružajte podršku klijentima tvrtke Gainwell Technologies pri upitima za zdravstveno kontaktno središte, rješavanju slučajeva i ažuriranju računa. Ostvarujte ciljeve usluge, koordinirajte se s kolegama i pridonosite unapređenju korisničke podrške.
Opis
- Jasno i pouzdano odgovarajte na osnovna pitanja klijenata
- Prosljeđujte složene slučajeve odgovarajućim zaposlenicima
- Rješavajte probleme klijenata, ažurirajte povijest računa i naknadno provjeravajte ishode
- Ostvarujte dogovorene razine usluge za klijente i ciljeve produktivnosti
- Surađujte s članovima tima, voditeljima i klijentima na rješavanju upita
- Obučavajte nove članove tima za procese korisničke podrške
- Pregledavajte postupke i tijekove rada te predlažite poboljšanja učinkovitosti
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci u bilo kojoj djelatnosti
- Poznavanje osnovnih alata službe za podršku i računalnih programa, uključujući aplikacije Microsoft Office
- Sposobnost učinkovitog rješavanja upita primjenom vještina rješavanja problema
- Razvijene vještine korisničke podrške, uključujući pisanu i usmenu komunikaciju
- Sposobnost timskog rada i prepoznavanja odgovarajućih osoba koje mogu pomoći u rješavanju upita klijenata
Pogodnosti
- Fleksibilni radni uvjeti
- Mogućnosti učenja i razvoja karijere
- Fleksibilna politika godišnjih odmora
- Uplate poslodavca u plan 401(k)
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Potpora za obrazovanje
- Akademije za razvoj voditeljskih i tehničkih vještina