Gainwell Technologies разработва цифрови и облачни решения за екосистемата на социалните услуги и общественото здравеопазване. Компанията работи с клиенти във всички 50 щата на САЩ по инициативи в здравеопазването, включително модернизация на Medicaid Enterprise, анализ на данни, услуги за доставчици и решения за аптечния сектор. Нейната работа свързва технологиите с предоставянето на обществени здравни услуги, управлението на здравеопазването и усилията за подобряване на здравните резултати и благосъстоянието на общностите.
Специалист в контактен център в здравеопазването в Gainwell Technologies (дистанционна работа, САЩ)
Подпомагайте клиентите на Gainwell Technologies с въпроси към контактния център в здравеопазването, разрешаване на случаи и актуализиране на профили. Изпълнявайте целите за обслужване, координирайте работата си с колеги и помагайте за подобряване на процесите за обслужване на клиенти.
Описание
- Отговаряйте ясно и компетентно на основните въпроси на клиентите
- Насочвайте сложните случаи към подходящите служители
- Разрешавайте проблеми на клиенти, актуализирайте историята на профилите и проследявайте резултатите
- Изпълнявайте договорените нива на обслужване и целите за производителност
- Работете с членовете на екипа, ръководителите и клиентите за разрешаване на запитвания
- Обучавайте нови членове на екипа в процесите за обслужване на клиенти
- Преглеждайте процедурите и работните процеси и предлагайте подобрения на ефективността
Изисквания
- Поне две години опит в обслужването на клиенти в която и да е сфера
- Познаване на основни софтуерни инструменти за техническа поддръжка и компютърни програми, включително приложенията на Microsoft Office
- Умение за ефективно разрешаване на запитвания чрез решаване на проблеми
- Добри умения за обслужване на клиенти, включително писмена и устна комуникация
- Умение за работа в екип и определяне на подходящите колеги, които могат да помогнат за разрешаването на клиентски запитвания
Придобивки
- Гъвкави условия на работа
- Възможности за обучение и кариерно развитие
- Гъвкава политика за отпуск
- Вноски от работодателя в план 401(k)
- Пълно здравно осигуряване
- Финансова помощ за образование
- Академии за развитие на лидерски и технически умения