Η Gainwell Technologies αναπτύσσει ψηφιακές λύσεις και λύσεις που βασίζονται στο cloud για το οικοσύστημα των ανθρωπιστικών υπηρεσιών και της δημόσιας υγείας. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες και στις 50 πολιτείες των ΗΠΑ για πρωτοβουλίες στον τομέα της υγείας, όπως ο εκσυγχρονισμός του Medicaid Enterprise, η ανάλυση δεδομένων, οι υπηρεσίες παρόχων και οι φαρμακευτικές λύσεις. Το έργο της συνδέει την τεχνολογία με την παροχή υπηρεσιών δημόσιας υγείας, τη διοίκηση υπηρεσιών υγείας και τις προσπάθειες βελτίωσης των αποτελεσμάτων υγείας και της ευημερίας των κοινοτήτων.
Εκπρόσωπος κέντρου επικοινωνίας στον τομέα της υγείας στη Gainwell Technologies (τηλεργασία, ΗΠΑ)
Υποστήριξη πελατών της Gainwell Technologies σε ερωτήματα υγειονομικής περίθαλψης, διαχείριση υποθέσεων και ενημέρωση λογαριασμών. Επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης, συντονισμός με συναδέλφους και συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
Περιγραφή
- Απαντάτε σε βασικές ερωτήσεις πελατών με σαφείς και τεκμηριωμένες οδηγίες
- Παραπέμπετε σύνθετες υποθέσεις στο κατάλληλο προσωπικό
- Επιλύετε ζητήματα πελατών, ενημερώνετε το ιστορικό λογαριασμών και επικοινωνείτε ξανά για να επιβεβαιώσετε την έκβαση
- Τηρείτε τις συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών και τους στόχους παραγωγικότητας
- Συνεργάζεστε με μέλη της ομάδας, διευθυντές και πελάτες για την επίλυση ερωτημάτων
- Εκπαιδεύετε νέα μέλη της ομάδας στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών
- Εξετάζετε διαδικασίες και ροές εργασίας και προτείνετε βελτιώσεις αποδοτικότητας
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών σε οποιονδήποτε κλάδο
- Εξοικείωση με βασικό λογισμικό γραφείου υποστήριξης και υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών Microsoft Office
- Ικανότητα αποτελεσματικής επίλυσης ερωτημάτων μέσω δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα εργασίας ως μέλος ομάδας και εντοπισμού των κατάλληλων αρμόδιων για τη συνδρομή στην επίλυση ερωτημάτων πελατών
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής εξέλιξης
- Ευέλικτη πολιτική αδειών
- Πρόγραμμα 401(k) με αντίστοιχη εργοδοτική εισφορά
- Ολοκληρωμένη υγειονομική κάλυψη
- Εκπαιδευτική υποστήριξη
- Ακαδημίες ανάπτυξης ηγετικών και τεχνικών δεξιοτήτων