Gainwell Technologies ontwikkelt digitale en cloudgebaseerde oplossingen voor het ecosysteem van maatschappelijke dienstverlening en de volksgezondheid. Het bedrijf werkt samen met klanten in alle 50 Amerikaanse staten aan gezondheidszorginitiatieven, waaronder de modernisering van Medicaid-systemen, data-analyse, diensten voor zorgaanbieders en apotheekoplossingen. Het werk van Gainwell Technologies verbindt technologie met de uitvoering van volksgezondheidszorg, zorgadministratie en inspanningen om gezondheidsuitkomsten en het welzijn van gemeenschappen te verbeteren.
Medewerker healthcarecontactcentrum bij Gainwell Technologies (op afstand, VS)
Ondersteun klanten van Gainwell Technologies bij vragen over de gezondheidszorg, casusafhandeling en het bijwerken van accounts. Haal servicenormen, stem af met collega’s en help de klantenserviceprocessen te verbeteren.
Beschrijving
- Beantwoord basisvragen van klanten met duidelijke, goed onderbouwde informatie
- Verwijs complexe zaken door naar de juiste medewerkers
- Los klantproblemen op, werk accountgeschiedenissen bij en neem contact op om de uitkomst te bevestigen
- Haal de afgesproken serviceniveaus en productiedoelen
- Werk samen met teamleden, managers en klanten om vragen op te lossen
- Train nieuwe teamleden in klantenserviceprocessen
- Bekijk procedures en workflows en stel verbeteringen voor om efficiënter te werken
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring in klantenservice, in welke branche dan ook
- Bekendheid met basissoftware voor helpdesks en computers, waaronder Microsoft Office-toepassingen
- Vermogen om vragen effectief op te lossen door problemen te analyseren
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, waaronder schriftelijke en mondelinge communicatie
- Vermogen om in een team te werken en de juiste betrokkenen te vinden om klantvragen op te lossen
Voordelen
- Flexibele werkregelingen
- Mogelijkheden voor leren en loopbaanontwikkeling
- Flexibel vakantiebeleid
- Werkgeversbijdrage aan een 401(k)-pensioenregeling
- Uitgebreide zorgverzekering
- Studiekostenvergoeding
- Ontwikkelprogramma’s voor leiderschap en technische vaardigheden