Gainwell Technologies разрабатывает цифровые и облачные решения для экосистемы социальных услуг и общественного здравоохранения. Компания сотрудничает с клиентами во всех 50 штатах США по направлениям, связанным с медицинским обслуживанием, включая модернизацию Medicaid Enterprise, аналитику данных, услуги для поставщиков медицинской помощи и фармацевтические решения. Её деятельность объединяет технологии с предоставлением услуг общественного здравоохранения, администрированием медицинской помощи и инициативами по улучшению показателей здоровья и благополучия сообществ.
Специалист контакт-центра в сфере здравоохранения в Gainwell Technologies (удалённо, США)
Помогайте клиентам Gainwell Technologies решать вопросы по медицинскому обслуживанию, обращениям и обновлению учётных записей. Соблюдайте целевые показатели сервиса, взаимодействуйте с коллегами и помогайте улучшать рабочие процессы обслуживания клиентов.
Описание
- Отвечайте на основные вопросы клиентов, предоставляя понятные и компетентные рекомендации
- Передавайте сложные обращения соответствующим сотрудникам
- Решайте проблемы клиентов, обновляйте историю учётных записей и связывайтесь с ними, чтобы подтвердить результат
- Соблюдайте соглашения об уровне обслуживания клиентов и целевые показатели производительности
- Взаимодействуйте с коллегами, руководителями и клиентами для решения обращений
- Обучайте новых сотрудников процессам обслуживания клиентов
- Анализируйте процедуры и рабочие процессы и предлагайте способы повысить их эффективность
Требования
- Не менее двух лет опыта работы с клиентами в любой отрасли
- Знакомство с базовыми программами службы поддержки и компьютерным ПО, включая приложения Microsoft Office
- Умение эффективно решать обращения с помощью навыков решения проблем
- Развитые навыки обслуживания клиентов, включая письменную и устную коммуникацию
- Умение работать в команде и определять, к каким заинтересованным сторонам обратиться для решения вопросов клиентов
Преимущества
- Гибкий формат работы
- Возможности обучения и карьерного развития
- Гибкая политика отпусков
- Взносы работодателя в пенсионный план 401(k)
- Комплексное медицинское страхование
- Помощь в оплате обучения
- Академии развития лидерских и технических навыков