Gainwell Technologies utvecklar digitala och molnbaserade lösningar för ekosystemet inom socialtjänst och folkhälsa. Företaget samarbetar med kunder i alla 50 delstater i USA kring hälso- och sjukvårdsinitiativ, bland annat modernisering av Medicaid-system, dataanalys, tjänster för vårdgivare och apotekslösningar. Arbetet förenar teknik med folkhälsoarbete, administration av hälso- och sjukvård samt insatser för att förbättra hälsoutfall och välbefinnandet i lokalsamhällen.
Kundtjänstmedarbetare inom vården hos Gainwell Technologies (distans, USA)
Hjälp Gainwell Technologies kunder med frågor till vårdens kontaktcenter, ärendehantering och kontoändringar. Nå servicemål, samarbeta med kollegor och bidra till att förbättra kundserviceflöden.
Beskrivning
- Besvara kundernas grundläggande frågor med tydlig och välgrundad vägledning
- Vidarebefordra komplicerade ärenden till lämplig personal
- Lösa kundproblem, uppdatera kontohistorik och följa upp för att bekräfta resultat
- Nå kundernas servicenivåavtal och produktionsmål
- Samarbeta med teammedlemmar, chefer och kunder för att lösa frågor
- Utbilda nya teammedlemmar i kundserviceprocesser
- Granska rutiner och arbetsflöden och rekommendera effektivitetsförbättringar
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice inom valfri bransch
- Kännedom om grundläggande helpdesk- och datorprogram, inklusive Microsoft Office-program
- Förmåga att lösa frågor effektivt genom problemlösning
- God kundserviceförmåga, inklusive skriftlig och muntlig kommunikation
- Förmåga att arbeta i team och identifiera rätt kontaktpersoner för att hjälpa till att lösa kundfrågor
Förmåner
- Flexibla arbetsformer
- Möjligheter till lärande och karriärutveckling
- Flexibel semesterpolicy
- Arbetsgivarmatchad 401(k)
- Omfattande sjukvårdsförmåner
- Utbildningsstöd
- Ledarskaps- och teknikutvecklingsakademier