Gainwell Technologies vyvíja digitálne a cloudové riešenia pre ekosystém sociálnych služieb a verejného zdravotníctva. Spoločnosť spolupracuje s klientmi vo všetkých 50 štátoch USA na iniciatívach v oblasti zdravotnej starostlivosti vrátane modernizácie systému Medicaid Enterprise, analýzy údajov, služieb pre poskytovateľov a riešení pre lekárne. Jej práca prepája technológie s poskytovaním verejného zdravotníctva, administráciou zdravotnej starostlivosti a úsilím o zlepšenie zdravotných výsledkov a well-beingu komunít.
Agent kontaktného centra v zdravotníctve v spoločnosti Gainwell Technologies (práca na diaľku, USA)
Pomáhajte klientom spoločnosti Gainwell Technologies s otázkami pre kontaktné centrum v oblasti zdravotníctva, riešením prípadov a aktualizáciami účtov. Plňte servisné ciele, koordinujte prácu s kolegami a pomáhajte zlepšovať postupy zákazníckeho servisu.
Popis
- Odpovedajte klientom na základné otázky jasne a na základe spoľahlivých informácií
- Presmerujte zložité prípady príslušným pracovníkom
- Riešte problémy klientov, aktualizujte históriu účtov a overujte výsledky následným kontaktom
- Plňte dohodnuté úrovne zákazníckeho servisu a výkonnostné ciele
- Spolupracujte s členmi tímu, manažérmi a klientmi pri riešení otázok
- Zaškoľujte nových členov tímu v postupoch zákazníckeho servisu
- Kontrolujte postupy a pracovné procesy a navrhujte ich zefektívnenie
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností so zákazníckym servisom v ľubovoľnom odvetví
- Znalosť základných nástrojov technickej podpory a počítačového softvéru vrátane aplikácií Microsoft Office
- Schopnosť účinne riešiť otázky pomocou analytického prístupu
- Dobré zručnosti v zákazníckom servise vrátane písomnej a ústnej komunikácie
- Schopnosť pracovať v tíme a určiť vhodných zodpovedných kolegov, ktorí pomôžu vyriešiť otázky klientov
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky
- Možnosti vzdelávania a kariérneho rastu
- Flexibilná dovolenka
- Príspevky zamestnávateľa do plánu 401(k)
- Komplexné zdravotné poistenie
- Finančná podpora vzdelávania
- Akadémie zamerané na rozvoj vedúcich a technických zručností