Gainwell Technologies udvikler digitale og cloudbaserede løsninger til økosystemet inden for sociale ydelser og folkesundhed. Virksomheden samarbejder med kunder i alle 50 amerikanske delstater om sundhedsinitiativer, herunder modernisering af Medicaid-systemer, dataanalyse, tjenester til sundhedsudbydere og apoteksløsninger. Arbejdet forbinder teknologi med folkesundhedsindsatser, administration af sundhedsvæsenet samt tiltag, der skal forbedre sundhedsresultater og trivsel i lokalsamfund.
Medarbejder i sundhedsvæsenets kontaktcenter hos Gainwell Technologies (fjernarbejde, USA)
Hjælp Gainwell Technologies’ kunder med henvendelser til sundhedsvæsenets kontaktcenter, sagsløsning og kontoændringer. Opfyld servicemål, koordinér med kolleger, og bidrag til at forbedre kundeservicearbejdsgange.
Beskrivelse
- Besvar kundernes grundlæggende spørgsmål med tydelig og velunderbygget vejledning
- Send komplekse sager videre til det rette personale
- Løs kundeproblemer, opdatér kontohistorik, og følg op for at bekræfte resultater
- Opfyld kundernes serviceaftaler og produktionsmål
- Samarbejd med teammedlemmer, ledere og kunder om at løse henvendelser
- Træn nye teammedlemmer i kundeserviceprocesser
- Gennemgå procedurer og arbejdsgange, og anbefal forbedringer af effektiviteten
Krav
- Mindst to års erfaring med kundeservice i en valgfri branche
- Kendskab til grundlæggende helpdesk- og computersoftware, herunder Microsoft Office-programmer
- Evne til effektivt at løse henvendelser gennem problemløsning
- Stærke kundeservicefærdigheder, herunder skriftlig og mundtlig kommunikation
- Evne til at arbejde som en del af et team og finde de rette interessenter, der kan hjælpe med at løse kundehenvendelser
Fordele
- Fleksible arbejdsordninger
- Muligheder for læring og karriereudvikling
- Fleksibel feriepolitik
- Arbejdsgivermatchet 401(k)
- Omfattende sundhedsdækning
- Uddannelsesstøtte
- Akademier for lederudvikling og teknisk udvikling