Gainwell Technologies développe des solutions numériques et infonuagiques pour l’écosystème des services sociaux et de la santé publique. L’entreprise travaille avec des clients dans les 50 États américains sur des initiatives de santé comprenant la modernisation de Medicaid Enterprise, l’analyse des données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques. Son activité relie la technologie à la prestation des services de santé publique, à l’administration des soins de santé et aux efforts visant à améliorer les résultats de santé et le bien-être des collectivités.
Agent de centre de contact en santé chez Gainwell Technologies (à distance, États-Unis)
Accompagnez les clients de Gainwell Technologies pour leurs demandes liées aux soins de santé, la résolution de dossiers et la mise à jour de comptes. Atteignez les objectifs de service, collaborez avec vos collègues et contribuez à améliorer les processus de service client.
Description
- Répondre aux questions de base des clients en leur donnant des informations claires et pertinentes
- Transmettre les dossiers complexes au personnel compétent
- Résoudre les problèmes des clients, mettre à jour l’historique des comptes et assurer le suivi pour confirmer les résultats
- Respecter les accords de niveau de service conclus avec les clients et les objectifs de production
- Collaborer avec les membres de l’équipe, les responsables et les clients pour traiter les demandes
- Former les nouveaux membres de l’équipe aux processus de service client
- Examiner les procédures et les flux de travail, et recommander des améliorations d’efficacité
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en service client, tous secteurs confondus
- Connaissance des logiciels de base de centre d’assistance et d’informatique, notamment des applications Microsoft Office
- Capacité à traiter efficacement les demandes en résolvant les problèmes
- Solides compétences en service client, notamment en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et à identifier les interlocuteurs compétents pour aider à résoudre les demandes des clients
Avantages
- Modalités de travail flexibles
- Possibilités d’apprentissage et d’évolution professionnelle
- Politique de congés flexible
- Plan 401(k) avec cotisation équivalente de l’employeur
- Couverture santé complète
- Aide aux études
- Programmes de développement du leadership et des compétences techniques