Gainwell Technologies kehittää digitaalisia ja pilvipohjaisia ratkaisuja ihmispalvelujen ja kansanterveyden ekosysteemille. Yhtiö työskentelee asiakkaiden kanssa kaikissa 50 Yhdysvaltain osavaltiossa terveydenhuollon hankkeissa, kuten Medicaid-järjestelmien modernisoinnissa, data-analytiikassa, palveluntarjoajapalveluissa ja apteekkiratkaisuissa. Sen työ yhdistää teknologian kansanterveyspalvelujen toteuttamiseen, terveydenhuollon hallintoon sekä terveyden ja yhteisöjen hyvinvoinnin parantamiseen tähtääviin toimiin.
Terveydenhuollon asiakaspalvelukeskuksen asiakaspalvelija Gainwell Technologiesilla (etätyö, Yhdysvallat)
Autat Gainwell Technologiesin asiakkaita terveydenhuollon yhteydenotoissa, tapausten selvittämisessä ja asiakastietojen päivittämisessä. Seuraat palvelutavoitteita, teet yhteistyötä kollegoiden kanssa ja osallistut asiakaspalvelun toimintatapojen kehittämiseen.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaiden peruskysymyksiin selkein ja asiantuntevin neuvoin
- Ohjaat monimutkaiset tapaukset sopiville asiantuntijoille
- Ratkaiset asiakkaiden ongelmia, päivität asiakastietoja ja varmistat seurannalla, että asiat on saatu päätökseen
- Saavutat asiakkaiden kanssa sovitut palvelutasot ja tuotantotavoitteet
- Teet yhteistyötä tiimin jäsenten, esihenkilöiden ja asiakkaiden kanssa yhteydenottojen ratkaisemiseksi
- Perehdytät uusia tiimin jäseniä asiakaspalvelun toimintatapoihin
- Arvioit menettelytapoja ja työnkulkuja sekä ehdotat tehokkuutta parantavia muutoksia
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta miltä tahansa toimialalta
- Perustuntemus tukipalveluista ja tietokoneohjelmistoista, mukaan lukien Microsoft Office -sovellukset
- Kyky selvittää yhteydenottoja tehokkaasti ongelmanratkaisutaitoja hyödyntäen
- Vahvat asiakaspalvelutaidot, mukaan lukien kirjallinen ja suullinen viestintä
- Kyky työskennellä osana tiimiä ja tunnistaa oikeat tahot asiakkaiden yhteydenottojen ratkaisemiseksi
Edut
- Joustavat työjärjestelyt
- Oppimis- ja urakehitysmahdollisuuksia
- Joustava lomakäytäntö
- Työnantajan vastaava maksu 401(k)-eläkesäästöohjelmaan
- Kattava terveydenhuollon vakuutusturva
- Koulutustuki
- Johtamisen ja teknisen osaamisen kehittämisakatemiat