Gainwell Technologies 为人类服务和公共卫生生态系统开发数字化及云端解决方案。该公司与美国全部 50 个州的客户合作，推进包括 Medicaid 企业现代化、数据分析、医疗服务提供商服务和药房解决方案在内的医疗保健项目。其工作将技术与公共卫生服务、医疗保健管理以及改善健康成果和社区福祉的举措相结合。
Gainwell Technologies 医疗联络中心专员（美国远程）
为 Gainwell Technologies 客户提供医疗联络中心咨询、个案处理和账户更新支持。 达成服务目标，与同事协作，并协助改进客户服务流程。
描述
- 以清晰、准确的指引回答客户的基本问题
- 将复杂个案转交给合适的工作人员
- 解决客户问题，更新账户记录，并跟进确认处理结果
- 达到客户服务级别协议和工作产量目标
- 与团队成员、经理和客户合作处理咨询
- 培训新团队成员掌握客户服务流程
- 审查规程和工作流程，并提出提升效率的建议
任职要求
- 至少两年任何行业的客户服务经验
- 熟悉基本的帮助台和计算机软件，包括 Microsoft Office 应用程序
- 能够运用解决问题的能力有效处理咨询
- 具备出色的客户服务能力，包括书面和口头沟通能力
- 能够融入团队，并能识别协助解决客户咨询的合适相关人员
福利待遇
- 灵活的工作安排
- 学习和职业发展机会
- 灵活的休假政策
- 雇主提供 401(k) 配比供款
- 全面的医疗保障
- 教育援助
- 领导力和技术发展培训项目