Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。
Gainwell Technologies 医療コンタクトセンター担当者（米国内リモート）
Gainwell Technologiesの顧客からの医療関連の問い合わせに対応し、案件の解決やアカウント情報の更新を支援します。 サービス目標を達成し、同僚と連携しながら、カスタマーサービスの業務フロー改善にも取り組みます。
仕事内容
- 明確で的確な案内により、顧客の基本的な質問に回答する
- 複雑な案件を適切な担当者に引き継ぐ
- 顧客の問題を解決し、アカウント履歴を更新して、結果確認のためにフォローアップする
- 顧客とのサービスレベル合意および処理目標を達成する
- チームメンバー、マネージャー、顧客と協力して問い合わせを解決する
- 新しいチームメンバーにカスタマーサービスの手順を指導する
- 手順や業務フローを見直し、効率化の改善案を提案する
応募要件
- 業界を問わず、カスタマーサービスの実務経験が2年以上あること
- 基本的なヘルプデスクおよびコンピューターソフトウェア（Microsoft Officeアプリケーションを含む）の知識があること
- 問題解決力を活用して問い合わせに効果的に対応できること
- 書面および口頭でのコミュニケーション力を含む、優れたカスタマーサービススキルがあること
- チームの一員として業務に取り組み、顧客の問い合わせ解決に適切な関係者を特定できること
福利厚生
- 柔軟な勤務形態
- 学習およびキャリア開発の機会
- 柔軟な休暇制度
- 雇用主による401(k)マッチング拠出
- 充実した医療保障
- 教育支援
- リーダーシップおよび技術開発アカデミー