Gainwell Technologies vyvíjí digitální a cloudová řešení pro ekosystém sociálních služeb a veřejného zdraví. Společnost spolupracuje s klienty ve všech 50 státech USA na iniciativách v oblasti zdravotní péče, včetně modernizace Medicaid Enterprise, datové analytiky, služeb pro poskytovatele a farmaceutických řešení. Její činnost propojuje technologie s poskytováním služeb veřejného zdraví, správou zdravotní péče a úsilím o zlepšování zdravotních výsledků a dobrých životních podmínek komunit.
Pracovník kontaktního centra ve zdravotnictví ve společnosti Gainwell Technologies (práce na dálku, USA)
Pomáhejte klientům Gainwell Technologies s dotazy týkajícími se zdravotní péče, řešením případů a aktualizací účtů. Plňte cíle zákaznického servisu, spolupracujte s kolegy a pomáhejte zlepšovat pracovní postupy zákaznické podpory.
Popis
- Odpovídejte na základní dotazy klientů jasnými a fundovanými informacemi
- Předávejte složité případy příslušným pracovníkům
- Řešte problémy klientů, aktualizujte historii účtů a ověřujte výsledky následným kontaktem
- Plňte dohody o úrovni služeb pro klienty a cíle produktivity
- Spolupracujte s členy týmu, vedoucími a klienty při řešení dotazů
- Školte nové členy týmu v procesech zákaznického servisu
- Prověřujte postupy a pracovní procesy a navrhujte zlepšení efektivity
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností se zákaznickým servisem v jakémkoli odvětví
- Znalost základních programů help desku a počítačového softwaru včetně aplikací Microsoft Office
- Schopnost efektivně řešit dotazy pomocí dovedností při řešení problémů
- Dobré dovednosti v zákaznickém servisu včetně písemné a ústní komunikace
- Schopnost pracovat v týmu a určit vhodné zainteresované osoby, které pomohou vyřešit dotazy klientů
Benefity
- Flexibilní pracovní podmínky
- Příležitosti ke vzdělávání a kariérnímu rozvoji
- Flexibilní pravidla dovolené
- Příspěvek zaměstnavatele do penzijního plánu 401(k)
- Komplexní zdravotní pojištění
- Podpora vzdělávání
- Akademie rozvoje vůdčích a technických dovedností