Gainwell Technologies 為人類服務與公共衛生生態系統開發數位化及雲端解決方案。該公司與美國全部 50 個州的客戶合作，推動包括 Medicaid 企業現代化、資料分析、醫療服務提供者服務和藥局解決方案在內的醫療保健計畫。其工作將科技與公共衛生服務、醫療保健管理，以及改善健康成果和社區福祉的努力相結合。
Gainwell Technologies 醫療聯絡中心專員（美國遠端）
為 Gainwell Technologies 客戶提供醫療聯絡中心諮詢、個案處理及帳戶更新支援。 達成服務目標、與同事協作，並協助改善客戶服務流程。
說明
- 以清楚、準確的指引回答客戶的基本問題
- 將複雜個案轉交給合適的人員
- 解決客戶問題、更新帳戶紀錄，並追蹤確認處理結果
- 達成客戶服務水準協議及工作產量目標
- 與團隊成員、經理和客戶合作處理諮詢
- 訓練新團隊成員熟悉客戶服務流程
- 檢視程序和工作流程，並提出提升效率的建議
職位要求
- 至少兩年任何產業的客戶服務經驗
- 熟悉基本的服務台和電腦軟體，包括 Microsoft Office 應用程式
- 能運用問題解決能力有效處理諮詢
- 具備良好的客戶服務能力，包括書面和口頭溝通能力
- 能夠團隊合作，並找出協助解決客戶諮詢的適當關係人
福利待遇
- 彈性的工作安排
- 學習和職涯發展機會
- 彈性休假政策
- 雇主提供 401(k) 配對提撥
- 完整的健康保險保障
- 教育補助
- 領導力與技術發展培訓計畫