Gainwell Technologies sviluppa soluzioni digitali e basate sul cloud per l’ecosistema dei servizi alla persona e della sanità pubblica. L’azienda collabora con clienti in tutti i 50 Stati degli Stati Uniti su iniziative sanitarie che includono la modernizzazione di Medicaid Enterprise, l’analisi dei dati, i servizi per gli operatori sanitari e le soluzioni farmaceutiche. Il suo lavoro collega la tecnologia all’erogazione dei servizi di sanità pubblica, all’amministrazione sanitaria e agli sforzi per migliorare gli esiti di salute e il benessere delle comunità.
Agente del contact center sanitario presso Gainwell Technologies (da remoto, USA)
Assisti i clienti di Gainwell Technologies con richieste in ambito sanitario, risoluzione dei casi e aggiornamenti degli account. Raggiungi gli obiettivi di servizio, collabora con i colleghi e contribuisci a migliorare i processi di assistenza clienti.
Descrizione
- Rispondi alle domande di base dei clienti fornendo indicazioni chiare e informate
- Indirizza i casi complessi al personale competente
- Risolvi i problemi dei clienti, aggiorna lo storico degli account e ricontattali per verificare l’esito
- Rispetta gli accordi sui livelli di servizio con i clienti e gli obiettivi di produttività
- Collabora con i membri del team, i responsabili e i clienti per risolvere le richieste
- Forma i nuovi membri del team sui processi di assistenza clienti
- Esamina procedure e flussi di lavoro e consiglia miglioramenti per aumentare l’efficienza
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nell’assistenza clienti, in qualsiasi settore
- Conoscenza di base dei software di help desk e dei programmi informatici, incluse le applicazioni Microsoft Office
- Capacità di risolvere efficacemente le richieste attraverso il problem solving
- Ottime competenze nell’assistenza clienti, incluse la comunicazione scritta e orale
- Capacità di lavorare in team e individuare le persone più adatte a contribuire alla risoluzione delle richieste dei clienti
Benefit
- Modalità di lavoro flessibili
- Opportunità di apprendimento e crescita professionale
- Politica flessibile per le ferie
- Piano 401(k) con contributo equivalente del datore di lavoro
- Copertura sanitaria completa
- Sostegno per la formazione
- Programmi di sviluppo della leadership e delle competenze tecniche