Gainwell Technologies desarrolla soluciones digitales y habilitadas para la nube destinadas al ecosistema de servicios humanos y salud pública. La empresa trabaja con clientes en los 50 estados de Estados Unidos en iniciativas sanitarias que incluyen la modernización de Medicaid Enterprise, el análisis de datos, los servicios para proveedores y las soluciones de farmacia. Su trabajo conecta la tecnología con la prestación de servicios de salud pública, la administración sanitaria y los esfuerzos por mejorar los resultados de salud y el bienestar de las comunidades.
Agente de centro de contacto de atención médica en Gainwell Technologies (remoto, EE. UU.)
Ayuda a los clientes de Gainwell Technologies con consultas de atención médica, resolución de casos y actualizaciones de cuentas. Cumple los objetivos de servicio, coordínate con tus colegas y contribuye a mejorar los procesos de atención al cliente.
Descripción
- Responde preguntas básicas de los clientes con orientación clara y bien fundamentada
- Deriva los casos complejos al personal adecuado
- Resuelve problemas de los clientes, actualiza el historial de sus cuentas y haz seguimiento para confirmar los resultados
- Cumple los acuerdos de nivel de servicio con los clientes y los objetivos de productividad
- Colabora con integrantes del equipo, gerentes y clientes para resolver consultas
- Capacita a nuevos integrantes del equipo en los procesos de atención al cliente
- Revisa procedimientos y flujos de trabajo, y recomienda mejoras de eficiencia
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente en cualquier sector
- Familiaridad con el software básico de soporte técnico y de computación, incluidas las aplicaciones de Microsoft Office
- Capacidad para resolver consultas eficazmente mediante la resolución de problemas
- Sólidas habilidades de atención al cliente, incluida la comunicación escrita y verbal
- Capacidad para trabajar en equipo e identificar a las personas adecuadas para ayudar a resolver las consultas de los clientes
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
- Política flexible de vacaciones
- Plan 401(k) con aportes equivalentes del empleador
- Cobertura médica integral
- Ayuda educativa
- Programas de desarrollo de liderazgo y habilidades técnicas