חברת Gainwell Technologies מפתחת פתרונות דיגיטליים ופתרונות מבוססי ענן עבור המערכת האקולוגית של שירותי האנוש ובריאות הציבור. החברה עובדת עם לקוחות בכל 50 מדינות ארצות הברית על יוזמות בתחום הבריאות, ובהן מודרניזציה של Medicaid Enterprise, ניתוח נתונים, שירותים לספקי שירותי בריאות ופתרונות בתחום הרוקחות. פעילותה מחברת בין טכנולוגיה לבין אספקת שירותי בריאות הציבור, ניהול שירותי הבריאות ומאמצים לשיפור התוצאות הבריאותיות ורווחת הקהילות.
נציג מרכז קשר בתחום הבריאות ב-Gainwell Technologies (עבודה מרחוק, ארה״ב)
תמיכה בלקוחות Gainwell Technologies בפניות למוקד הקשור לשירותי בריאות, בטיפול בתיקים ובעדכון חשבונות. עמידה ביעדי השירות, תיאום עם עמיתים וסיוע בשיפור תהליכי שירות הלקוחות.
ארצות הברית29,100 $ – 41,600 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתנציג מוקד טלפוניתיאור
- מענה על שאלות בסיסיות של לקוחות באמצעות הנחיות ברורות ומבוססות
- העברת מקרים מורכבים לצוות המתאים
- פתרון בעיות של לקוחות, עדכון היסטוריית החשבון ומעקב לאישור התוצאות
- עמידה בהסכמי רמת השירות מול הלקוחות וביעדי התפוקה
- עבודה עם חברי צוות, מנהלים ולקוחות כדי לפתור פניות
- הדרכת חברי צוות חדשים בתהליכי שירות לקוחות
- בחינת נהלים ותהליכי עבודה והמלצה על שיפורים לייעול
דרישות
- ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות בכל ענף
- היכרות עם תוכנות בסיסיות של מוקד תמיכה ותוכנות מחשב, כולל יישומי Microsoft Office
- יכולת לפתור פניות ביעילות באמצעות כישורי פתרון בעיות
- כישורי שירות לקוחות מצוינים, לרבות תקשורת בכתב ובעל פה
- יכולת לעבוד כחלק מצוות ולזהות את בעלי התפקידים המתאימים לסיוע בפתרון פניות לקוחות
הטבות
- סידורי עבודה גמישים
- הזדמנויות ללמידה ולהתפתחות מקצועית
- מדיניות חופשה גמישה
- תוכנית 401(k) עם הפקדה תואמת מצד המעסיק
- כיסוי בריאות מקיף
- סיוע לימודי
- אקדמיות לפיתוח מנהיגות ומיומנויות טכניות