Gainwell Technologies utvikler digitale og skybaserte løsninger for økosystemet innen sosiale tjenester og folkehelse. Selskapet samarbeider med kunder i alle de 50 amerikanske delstatene om helseinitiativer, blant annet modernisering av Medicaid-systemer, dataanalyse, tjenester for helsepersonell og apotekløsninger. Arbeidet knytter teknologi sammen med folkehelsearbeid, administrasjon av helsetjenester og tiltak for å forbedre helseutfall og trivsel i lokalsamfunn.
Kundeservicemedarbeider for helsetjenester hos Gainwell Technologies (fjernarbeid, USA)
Hjelp Gainwell Technologies’ kunder med henvendelser til helsetjenestenes kontaktsenter, saksbehandling og kontooppdateringer. Nå servicemål, samarbeid med kolleger og bidra til å forbedre kundeservicearbeidsflyten.
Beskrivelse
- Svar på kundenes grunnleggende spørsmål med tydelig og velinformert veiledning
- Send komplekse saker videre til riktig personell
- Løs kundeproblemer, oppdater kontohistorikk og følg opp for å bekrefte resultatene
- Nå kundenes tjenestenivåavtaler og produksjonsmål
- Samarbeid med teammedlemmer, ledere og kunder for å løse henvendelser
- Lær opp nye teammedlemmer i kundeserviceprosesser
- Gå gjennom rutiner og arbeidsflyt, og anbefal forbedringer av effektiviteten
Krav
- Minst to års erfaring med kundeservice i en valgfri bransje
- Kjennskap til grunnleggende helpdesk- og dataprogramvare, inkludert Microsoft Office-programmer
- Evne til å løse henvendelser effektivt ved hjelp av problemløsning
- Gode kundeserviceferdigheter, inkludert skriftlig og muntlig kommunikasjon
- Evne til å jobbe som del av et team og identifisere riktige interessenter som kan bidra til å løse kundehenvendelser
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger
- Muligheter for læring og karriereutvikling
- Fleksibel ferieordning
- Arbeidsgivermatchet 401(k)
- Omfattende helsedekning
- Utdanningsstøtte
- Akademier for leder- og teknologisk utvikling