Gainwell Technologies tworzy cyfrowe i chmurowe rozwiązania dla ekosystemu usług społecznych i zdrowia publicznego. Firma współpracuje z klientami we wszystkich 50 stanach USA przy inicjatywach związanych z opieką zdrowotną, w tym modernizacją Medicaid Enterprise, analizą danych, usługami dla świadczeniodawców oraz rozwiązaniami farmaceutycznymi. Jej działalność łączy technologię ze świadczeniem usług zdrowia publicznego, administracją opieką zdrowotną oraz działaniami na rzecz poprawy stanu zdrowia i dobrostanu społeczności.
Specjalista ds. obsługi klienta w centrum kontaktowym w ochronie zdrowia w Gainwell Technologies (praca zdalna, USA)
Wspieraj klientów Gainwell Technologies w zapytaniach dotyczących opieki zdrowotnej, rozwiązywaniu spraw i aktualizacji kont. Realizuj cele obsługi, współpracuj z zespołem i pomagaj usprawniać procesy obsługi klienta.
Opis
- Odpowiadaj na podstawowe pytania klientów, udzielając jasnych i rzetelnych wskazówek
- Przekazuj złożone sprawy odpowiednim pracownikom
- Rozwiązuj problemy klientów, aktualizuj historię kont i kontaktuj się z klientami, aby potwierdzić wyniki
- Realizuj umowy dotyczące poziomu obsługi klienta oraz cele produkcyjne
- Współpracuj z członkami zespołu, kierownikami i klientami przy rozpatrywaniu zapytań
- Szkol nowych członków zespołu w zakresie procesów obsługi klienta
- Analizuj procedury i przepływy pracy oraz proponuj usprawnienia zwiększające efektywność
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta w dowolnej branży
- Znajomość podstawowych programów help desk i oprogramowania komputerowego, w tym aplikacji Microsoft Office
- Umiejętność skutecznego rozwiązywania zapytań dzięki zdolnościom analitycznego rozwiązywania problemów
- Dobre umiejętności obsługi klienta, w tym komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność pracy zespołowej oraz wskazywania właściwych osób zaangażowanych w rozwiązanie zapytań klientów
Benefity
- Elastyczne warunki pracy
- Możliwości nauki i rozwoju kariery
- Elastyczna polityka urlopowa
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Kompleksowa opieka zdrowotna
- Wsparcie finansowe na edukację
- Akademie rozwoju kompetencji przywódczych i technicznych