Gainwell Technologies entwickelt digitale und cloudbasierte Lösungen für das Ökosystem der sozialen Dienste und des öffentlichen Gesundheitswesens. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten an Gesundheitsinitiativen, darunter die Modernisierung von Medicaid-Systemen, Datenanalysen, Dienstleistungen für Leistungserbringer und Lösungen für Apotheken. Die Arbeit des Unternehmens verbindet Technologie mit der Bereitstellung öffentlicher Gesundheitsleistungen, der Verwaltung im Gesundheitswesen sowie mit Maßnahmen zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse und des Wohlergehens von Gemeinschaften.
Mitarbeiter im Healthcare-Kontaktcenter bei Gainwell Technologies (Remote, USA)
Unterstützen Sie Kunden von Gainwell Technologies bei Fragen rund um das Gesundheitswesen, bei der Fallbearbeitung und bei Kontoaktualisierungen. Erreichen Sie Serviceziele, stimmen Sie sich mit Kollegen ab und helfen Sie dabei, Kundenserviceabläufe zu verbessern.
Beschreibung
- Beantworten Sie grundlegende Kundenfragen mit klaren und fundierten Auskünften
- Leiten Sie komplexe Fälle an die zuständigen Mitarbeitenden weiter
- Lösen Sie Kundenanliegen, aktualisieren Sie Kontoverläufe und fragen Sie nach, um Ergebnisse zu bestätigen
- Erfüllen Sie Service-Level-Vereinbarungen und Produktivitätsziele
- Arbeiten Sie mit Teammitgliedern, Führungskräften und Kunden zusammen, um Anfragen zu klären
- Schulen Sie neue Teammitglieder in Kundenserviceprozessen
- Prüfen Sie Verfahren und Arbeitsabläufe und empfehlen Sie Verbesserungen zur Effizienzsteigerung
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, unabhängig von der Branche
- Grundkenntnisse in Helpdesk- und Computersoftware, einschließlich Microsoft-Office-Anwendungen
- Fähigkeit, Anfragen durch lösungsorientiertes Denken wirksam zu bearbeiten
- Ausgeprägte Kundenservicekompetenz sowie gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten und die passenden Ansprechpersonen zur Klärung von Kundenanfragen einzubeziehen
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitsmodelle
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
- Flexible Urlaubsregelung
- Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)-Rentenplan
- Umfassende Gesundheitsleistungen
- Unterstützung bei der Aus- und Weiterbildung
- Akademien für Führungs- und technische Entwicklung