ETAP - Operation Technology, Inc. phát triển phần mềm mô hình hóa, thiết kế, phân tích, tối ưu hóa, giám sát, điều khiển và tự động hóa các hệ thống điện. Các công cụ quản lý năng lượng của công ty hỗ trợ phát điện, truyền tải và phân phối điện, với các ứng dụng trong quản lý năng lượng tái tạo, lưới điện thông minh và quản lý phân phối điện tiên tiến. Được thành lập năm 1986 và có trụ sở tại Irvine, California, ETAP hoạt động trong lĩnh vực năng lượng và phần cứng.
Kỹ thuật viên hỗ trợ tại chỗ, CANECO
Khắc phục sự cố kỹ thuật cho khách hàng sử dụng phần mềm kỹ thuật điện ETAP, bao gồm CANECO. Hỗ trợ phần cứng, mạng, phần mềm và người dùng; đồng thời ghi lại giải pháp và cơ hội cải tiến.
Mô tả
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc trực tiếp, từ khâu chẩn đoán đến khi giải quyết xong.
- Khắc phục sự cố phần cứng máy tính, phần mềm và mạng.
- Hướng dẫn người dùng làm quen với ứng dụng và bản cập nhật mới.
- Chia sẻ các cách khắc phục lỗi phần mềm và đề xuất cải tiến với bộ phận Phát triển.
- Xác định và khắc phục lỗi phần mềm.
- Quản lý sự cố bằng các công cụ quản lý yêu cầu như Salesforce và Azure DevOps.
- Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ và nhanh chóng đưa ra giải pháp.
- Tham gia các dự án cải thiện hạ tầng và quy trình hỗ trợ.
- Soạn thảo quy trình, hướng dẫn sử dụng và bài viết cho Cơ sở tri thức.
- Hỗ trợ người dùng khi triển khai các giải pháp mới.
- Tiếp nhận, chẩn đoán và phản hồi yêu cầu của khách hàng.
Yêu cầu
- Kiên nhẫn khi phản hồi yêu cầu của người dùng, kể cả trong tình huống căng thẳng.
- Lắng nghe cẩn thận và hiểu rõ vấn đề người dùng mô tả.
- Phối hợp tốt với đồng nghiệp kỹ thuật và các nhóm trong công ty.
- Giao tiếp tiếng Anh và tiếng Pháp hiệu quả bằng lời nói và văn bản.
- Có kiến thức về hệ thống điện, bao gồm hệ thống tự động hóa và điều khiển.
- Nắm rõ các tiêu chuẩn NF C 15-100 hoặc NF C 13-200.
- Quen thuộc với công cụ truy cập từ xa và hỗ trợ người dùng.
- Sử dụng thành thạo hệ điều hành Windows.
- Sử dụng các công cụ văn phòng, bao gồm Microsoft Office và Google Workspace.
- Có kiến thức về phần mềm tính toán và thiết kế quy mô lắp đặt điện như CANECO.
- Vượt qua quy trình kiểm tra lý lịch toàn diện trước khi bắt đầu làm việc.
- Cung cấp bằng chứng về quyền làm việc nếu được yêu cầu trong quá trình kiểm tra lý lịch.
Phúc lợi
- Môi trường làm việc hòa nhập.
- Nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội.
- Thực hiện kiểm tra lý lịch toàn diện theo quy định pháp luật địa phương.
- Văn hóa hỗ trợ, nơi nhân viên được đối xử với phẩm giá và sự tôn trọng.
- Nơi làm việc coi trọng sự đa dạng và chuyên môn.