ETAP - Operation Technology, Inc. razvija softver za modeliranje, projektiranje, analizu, optimizaciju, nadzor, upravljanje i automatizaciju elektroenergetskih sustava. Njegovi alati za upravljanje energijom podržavaju proizvodnju, prijenos i distribuciju električne energije te se primjenjuju u upravljanju obnovljivim izvorima energije, pametnim mrežama i naprednom upravljanju distribucijom. Tvrtka je osnovana 1986. godine, sa sjedištem je u Irvineu u Kaliforniji te posluje u energetskom i hardverskom sektoru.
Tehničar korisničke podrške na lokaciji, CANECO
Rješavajte tehničke probleme korisnika koji upotrebljavaju ETAP-ov softver za elektrotehničko projektiranje, uključujući CANECO. Pružajte podršku za hardver, mrežu, softver i korisničke upite te dokumentirajte rješenja i mogućnosti za poboljšanje.
Opis
- Obrađujte zahtjeve korisnika telefonom, e-poštom ili osobno, od dijagnostike do rješavanja problema.
- Otklanjajte poteškoće s računalnim hardverom, softverom i mrežom.
- Pomozite korisnicima da usvoje nove aplikacije i ažuriranja.
- Dijelite ispravke softvera i moguća poboljšanja s odjelom za razvoj.
- Prepoznajte i otklanjajte softverske kvarove.
- Upravljajte incidentima u alatima za evidenciju zahtjeva, kao što su Salesforce i Azure DevOps.
- Pratite zahtjeve za podršku i pravodobno pružajte rješenja.
- Sudjelujte u projektima za poboljšanje infrastrukture i procesa podrške.
- Pišite postupke, korisničke vodiče i članke za bazu znanja.
- Pružajte podršku korisnicima pri uvođenju novih rješenja.
- Zaprimajte, dijagnosticirajte i obrađujte zahtjeve korisnika.
Zahtjevi
- Budite strpljivi pri odgovaranju na zahtjeve korisnika, uključujući i u stresnim situacijama.
- Pažljivo slušajte korisnike i razumijte probleme koje opisuju.
- Surađujte s tehničkim kolegama i timovima u cijeloj tvrtki.
- Učinkovito komunicirajte usmeno i pismeno na engleskom i francuskom jeziku.
- Poznajte električne sustave, uključujući sustave automatizacije i upravljanja.
- Poznajte norme NF C 15-100 ili NF C 13-200.
- Poznajte alate za udaljeni pristup i korisničku podršku.
- Vješto se služite operacijskim sustavom Windows.
- Služite se uredskim alatima za produktivnost, uključujući Microsoft Office i Google Workspace.
- Poznajte softver za dimenzioniranje i izračune električnih instalacija, primjerice CANECO.
- Prije početka rada prođite sveobuhvatnu provjeru prošlosti.
- Ako se to zatraži u sklopu provjere prošlosti, dostavite dokaz o pravu na rad.
Pogodnosti
- Inkluzivno radno okruženje.
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti.
- Sveobuhvatna provjera prošlosti provedena u skladu s lokalnim zakonima.
- Podržavajuća kultura u kojoj se prema zaposlenicima postupa dostojanstveno i s poštovanjem.
- Radno mjesto koje cijeni raznolikost i stručnost.