ETAP - Operation Technology, Inc. utvecklar programvara för modellering, utformning, analys, optimering, övervakning, styrning och automatisering av elkraftsystem. Företagets verktyg för energihantering stödjer elproduktion, överföring och distribution och används inom hantering av förnybar energi, smarta elnät och avancerad distributionshantering. ETAP grundades 1986 och har sitt säte i Irvine, Kalifornien. Företaget verkar inom energi- och hårdvarusektorerna.
Supporttekniker på plats, CANECO
Lös tekniska problem för kunder som använder ETAP:s programvara för elkraftsteknik, inklusive CANECO. Ge support för maskinvara, nätverk, programvara och användare samt dokumentera lösningar och förbättringsmöjligheter.
Beskrivning
- Hantera supportärenden från användare via telefon, e-post eller på plats, från felsökning till lösning.
- Felsök problem med datorers maskinvara, programvara och nätverk.
- Hjälp användare att börja använda nya program och uppdateringar.
- Dela programvarukorrigeringar och möjliga förbättringar med utvecklingsavdelningen.
- Identifiera och åtgärda programvarufel.
- Hantera incidenter i ärendehanteringsverktyg som Salesforce och Azure DevOps.
- Följ upp supportärenden och leverera lösningar snabbt.
- Bidra till projekt som förbättrar infrastrukturen och supportprocesserna.
- Skriv rutiner, användarhandböcker och artiklar till kunskapsbasen.
- Stöd användare när nya lösningar införs.
- Ta emot, diagnostisera och besvara kundärenden.
Krav
- Ha tålamod när du hanterar användarärenden, även under stress.
- Lyssna noga på användarna och förstå problemen de beskriver.
- Samarbeta med tekniska kollegor och team i hela företaget.
- Kommunicera effektivt på talad och skriven engelska och franska.
- Ha kunskap om elsystem, inklusive automations- och styrsystem.
- Känna till standarderna NF C 15-100 eller NF C 13-200.
- Vara bekant med verktyg för fjärråtkomst och användarsupport.
- Använda operativsystemet Windows obehindrat.
- Använda kontorsverktyg, inklusive Microsoft Office och Google Workspace.
- Känna till programvara för dimensionering och beräkning av elinstallationer, till exempel CANECO.
- Genomgå en omfattande bakgrundskontroll före arbetsstart.
- Lämna bevis på arbetstillstånd om det begärs som en del av bakgrundskontrollen.
Förmåner
- Inkluderande arbetsmiljö.
- Arbetsgivare med lika möjligheter för alla.
- Omfattande bakgrundskontroll som genomförs i enlighet med lokal lagstiftning.
- Stödjande kultur där medarbetare behandlas med värdighet och respekt.
- En arbetsplats som värdesätter mångfald och kompetens.