ETAP - Operation Technology, Inc. mengembangkan perangkat lunak untuk memodelkan, merancang, menganalisis, mengoptimalkan, memantau, mengendalikan, dan mengotomatisasi sistem tenaga listrik. Perangkat manajemen energinya mendukung pembangkitan, transmisi, dan distribusi listrik, dengan penerapan dalam pengelolaan energi terbarukan, jaringan listrik pintar, dan manajemen distribusi tingkat lanjut. Didirikan pada 1986 dan berkantor pusat di Irvine, California, ETAP bergerak di sektor energi dan perangkat keras.
Teknisi Dukungan di Lokasi, CANECO
Menangani masalah teknis pelanggan yang menggunakan perangkat lunak rekayasa kelistrikan ETAP, termasuk CANECO. Memberikan dukungan perangkat keras, jaringan, perangkat lunak, dan pengguna serta mendokumentasikan solusi dan peluang perbaikan.
Deskripsi
- Menangani permintaan dukungan pengguna melalui telepon, email, atau secara langsung, mulai dari diagnosis hingga penyelesaian.
- Memecahkan masalah perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan jaringan.
- Membantu pengguna menggunakan aplikasi dan pembaruan baru.
- Menyampaikan perbaikan perangkat lunak dan potensi peningkatan kepada Departemen Pengembangan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi kegagalan perangkat lunak.
- Mengelola insiden menggunakan perangkat tiket seperti Salesforce dan Azure DevOps.
- Menindaklanjuti permintaan dukungan dan memberikan solusi dengan segera.
- Berkontribusi pada proyek untuk meningkatkan infrastruktur dan proses dukungan.
- Menulis prosedur, panduan pengguna, dan artikel Basis Pengetahuan.
- Mendukung pengguna saat solusi baru mulai diterapkan.
- Menerima, mendiagnosis, dan menanggapi permintaan pelanggan.
Persyaratan
- Bersikap sabar saat menanggapi permintaan pengguna, termasuk dalam situasi yang penuh tekanan.
- Mendengarkan pengguna dengan saksama dan memahami masalah yang mereka jelaskan.
- Bekerja sama dengan rekan teknis dan tim di seluruh perusahaan.
- Berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris dan Prancis, baik lisan maupun tulisan.
- Memahami sistem kelistrikan, termasuk sistem otomasi dan kontrol.
- Memahami standar NF C 15-100 atau NF C 13-200.
- Mengenal perangkat akses jarak jauh dan dukungan pengguna.
- Mahir menggunakan sistem operasi Windows.
- Mampu menggunakan perangkat produktivitas kantor, termasuk Microsoft Office dan Google Workspace.
- Memahami perangkat lunak untuk menentukan ukuran dan melakukan perhitungan instalasi listrik, seperti CANECO.
- Lulus pemeriksaan latar belakang menyeluruh sebelum mulai bekerja.
- Memberikan bukti izin kerja jika diminta sebagai bagian dari pemeriksaan latar belakang.
Tunjangan
- Lingkungan kerja yang inklusif.
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja yang setara.
- Pemeriksaan latar belakang menyeluruh yang dilakukan sesuai dengan hukum setempat.
- Budaya suportif yang memperlakukan karyawan dengan bermartabat dan hormat.
- Tempat kerja yang menghargai keberagaman dan keahlian.