تطوّر شركة ETAP - Operation Technology, Inc. برمجيات لنمذجة أنظمة الطاقة الكهربائية وتصميمها وتحليلها وتحسينها ومراقبتها والتحكم فيها وأتمتتها. وتدعم أدواتها لإدارة الطاقة عمليات توليد الكهرباء ونقلها وتوزيعها، وتشمل تطبيقاتها إدارة الطاقة المتجددة والشبكات الذكية وأنظمة إدارة التوزيع المتقدمة. تأسست الشركة عام 1986 ويقع مقرها في إرفاين بولاية كاليفورنيا، وتعمل في قطاعي الطاقة والأجهزة.
فني دعم ميداني، CANECO
حل المشكلات التقنية للعملاء الذين يستخدمون برنامج ETAP للهندسة الكهربائية، بما في ذلك CANECO. تقديم الدعم للأجهزة والشبكات والبرامج والمستخدمين، مع توثيق الحلول وفرص التحسين.
الوصف
- معالجة طلبات دعم المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بالحضور، بدءًا من التشخيص وحتى الحل.
- استكشاف مشكلات أجهزة الكمبيوتر والبرامج والشبكات وإصلاحها.
- مساعدة المستخدمين على اعتماد التطبيقات والتحديثات الجديدة.
- مشاركة إصلاحات البرامج وفرص التحسين المحتملة مع إدارة التطوير.
- تحديد أعطال البرامج وحلها.
- إدارة الحوادث باستخدام أدوات التذاكر مثل Salesforce وAzure DevOps.
- متابعة طلبات الدعم وتقديم الحلول بسرعة.
- المساهمة في المشاريع التي تحسن البنية التحتية وعمليات الدعم.
- كتابة الإجراءات وأدلة المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة.
- دعم المستخدمين عند طرح حلول جديدة.
- استلام طلبات العملاء وتشخيصها والرد عليها.
المتطلبات
- التحلي بالصبر عند الرد على طلبات المستخدمين، بما في ذلك في ظروف الضغط.
- الإصغاء جيدًا للمستخدمين وفهم المشكلات التي يصفونها.
- التعاون مع الزملاء التقنيين والفرق في مختلف أقسام الشركة.
- التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والفرنسية، شفهيًا وكتابيًا.
- الإلمام بالأنظمة الكهربائية، بما فيها أنظمة الأتمتة والتحكم.
- معرفة معايير NF C 15-100 أو NF C 13-200.
- الإلمام بأدوات الوصول عن بُعد ودعم المستخدمين.
- إتقان استخدام نظام التشغيل Windows.
- استخدام أدوات الإنتاجية المكتبية، بما فيها Microsoft Office وGoogle Workspace.
- معرفة برامج تحديد أحجام التركيبات الكهربائية وحسابها، مثل CANECO.
- اجتياز فحص شامل للخلفية قبل بدء العمل.
- تقديم إثبات تصريح العمل عند طلبه ضمن إجراءات فحص الخلفية.
المزايا
- بيئة عمل شاملة للجميع.
- جهة توظيف توفر تكافؤ الفرص.
- إجراء فحص شامل للخلفية وفقًا للقوانين المحلية.
- ثقافة داعمة يُعامل فيها الموظفون بكرامة واحترام.
- مكان عمل يقدّر التنوع والخبرة.